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2025年农业物联网运维服务合同协议

合同编号：[合同编号]

甲方（委托方）：

名称：[甲方具体名称或姓名]

地址：[甲方详细地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

邮箱：[甲方联系邮箱]

（若为机构）统一社会信用代码/身份证号：[甲方证件号码]

乙方（服务方）：

名称：[乙方公司全称]

地址：[乙方详细地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

邮箱：[乙方联系邮箱]

（若为机构）统一社会信用代码/营业执照号：[乙方证件号码]

根据甲乙双方协商一致，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供农业物联网系统运维服务相关事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方位于[具体地点或区域]的农业物联网系统提供运维服务，确保系统稳定运行。服务对象包括但不限于[列举具体传感器类型、数量、位置，如：土壤温湿度传感器、光照传感器、摄像头、灌溉控制器等；或平台软件名称及版本]。

1.2服务具体内容包括：

(1)系统监控：对物联网系统关键节点（传感器、网关、网络状态等）进行7x24小时监控，及时发现并告警异常情况。

(2)性能维护：定期检查系统硬件设备运行状态和性能指标，确保其在规定范围内。

(3)故障处理：建立快速响应机制，对系统发生的硬件、软件、网络等故障进行诊断、定位和修复，并记录处理过程。

(4)软件更新与补丁：根据需要，对平台软件、应用软件进行版本升级和安全补丁安装。

(5)数据备份与恢复：定期对系统配置和关键数据进行备份，并提供数据恢复服务。

(6)系统安全：定期进行安全检查，识别潜在风险，采取防范措施。

(7)预防性维护：根据合同约定或系统情况，执行预防性维护计划，如设备清洁、电池检测、固件升级等。

(8)巡检服务：根据约定频率（如每月/每季度），对现场设备进行物理巡检。

(9)报告服务：定期向甲方提供运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、维护工作总结、性能分析、建议等。

(10)技术咨询：在服务期间，为甲方提供与所运维系统相关的技术咨询和指导。

(11)应急响应：制定应急预案，并在发生重大故障或自然灾害时，启动应急响应程序。

第二条服务标准

2.1响应时间：

(1)常规问题：2个工作小时内响应。

(2)一般故障：4小时响应。

(3)严重故障：30分钟内响应。

(4)紧急故障：15分钟内响应。

2.2解决时间：根据故障类型和复杂程度，在合同中约定具体的解决时限（SLA）。对于无法立即解决的复杂问题，应向甲方说明原因、预计解决时间，并持续跟进。

2.3可用性：核心系统（如数据采集、平台访问）的目标可用性应达到99.5%。

2.4数据准确性：确保传感器数据采集和传输的准确性，误差范围控制在±5%以内。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年[月数]个月。

3.2服务期限届满前三个月，如双方无书面异议，本合同可自动续约/需另行协商续签。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：乙方提供本合同约定的运维服务，甲方应向乙方支付服务费用。费用构成为固定月费，人民币[具体金额]元/月。

4.2支付周期：服务费用按月支付。

4.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

4.4发票：乙方应在收到甲方款项后10个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税普通/专用发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务。

(2)有权监督乙方服务的质量和进度。

(3)应及时向乙方提供系统运行所需的环境。

(4)应配合乙方进行故障排查、系统维护和升级工作。

(5)应提供准确的系统信息和设备清单。

(6)应按合同约定及时足额支付服务费用。

(7)应对运维过程中涉及的保密信息承担保密义务。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照合同约定收取服务费用。

(2)应组建专业的运维团队，配备必要的技术人员。

(3)应严格按照合同约定的服务范围、标准和时间要求提供服务。

(4)应保证所提供的技术和设备符合国家及行业相关标准。

(5)应对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

(6)应妥善保管甲方提供