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2025年国考南昌审特结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

情境：

你在南昌市西湖区文旅局工作，周末组织了一场“滕王阁古韵文化旅游节”活动。活动当天，因天气突变，部分游客被困在滕王阁二层，电梯暂时停运，现场秩序较为混乱，部分游客情绪激动，要求立即放行。作为现场工作人员，你该如何处理？

要求：

请简述处置流程和要点。

第二题（4分）

情境：

你在南昌市红谷滩区市场监管所值守，接到群众举报，某网红奶茶店存在使用过期原料、虚假宣传等违法行为。你接到举报后赶到现场，发现该店生意火爆，顾客众多，若立即执法，可能引发顾客围堵和舆情发酵。作为现场执法人员，你该如何妥善处置？

要求：

请详细说明处置步骤和注意事项。

第三题（3分）

情境：

你在南昌市进贤县交通执法局巡逻时，发现一辆重型货车在高速服务区发生爆胎，司机因操作不当导致车辆侧翻，货物泄漏，部分油污流入附近排水沟。作为现场负责人，你该如何应急处置？

要求：

请简述处置流程和关键环节。

第四题（4分）

情境：

你在南昌市新建区应急管理局值班，接到报告：某小区因老化的燃气管线泄漏，引发少量燃气爆炸，导致1名居民轻伤，多处窗户破损。你立即赶往现场，发现周围居民恐慌，部分车辆滞留。作为现场协调员，你该如何组织救援和安抚群众？

要求：

请详细说明处置步骤和沟通策略。

第五题（5分）

情境：

你在南昌市青山湖区卫健委工作，某医院报告出现一起疑似群体性食物中毒事件，初步统计涉及50余名患者，症状相似，主要表现为恶心、呕吐。作为疫情防控组成员，你接到指令后立即前往医院协调。到达现场后，发现部分患者家属情绪激动，要求医院立即公布处理结果。你该如何处置？

要求：

请全面说明处置流程、部门协调要点及舆情应对策略。

第六题（4分）

情境：

你在南昌市东湖区公安分局值班，接到群众报警，某广场上聚集大量外来务工人员，因工资拖欠问题集体讨薪，部分人员情绪失控，开始堵塞交通。作为现场民警，你到达现场后发现双方矛盾激烈，讨薪人员多次要求与企业负责人“对峙”。你该如何化解矛盾？

要求：

请详细说明处置步骤和沟通技巧。

第七题（3分）

情境：

你在南昌市鄱阳湖区管理处巡查时，发现一艘渔船在夜间违规捕捞，且使用的渔具涉嫌破坏湖区生态。你立即上前制止，但船主态度强硬，拒绝配合检查，并声称若报警将“报复”。作为执法人员，你该如何处理？

要求：

请简述处置流程和执法要点。

第八题（5分）

情境：

你在南昌市红塔区消防救援大队参与“119消防宣传月”活动时，一名儿童在体验消防车时意外触碰到高压水枪，手臂被灼伤。现场围观群众众多，部分家长开始指责工作人员疏忽。作为现场负责人，你该如何安抚伤者、处理舆情并总结教训？

要求：

请全面说明应急处置流程、危机公关要点及后续改进措施。

第九题（4分）

情境：

你在南昌市安义县农业农村局工作，某农药店违规销售禁用农药，被群众举报。你带队前往查处，发现该店老板拒不配合，甚至威胁要“找关系摆平”。现场还有10余名农药使用者在场，情绪紧张。你该如何依法依规完成查处任务？

要求：

请详细说明处置步骤、法律依据及安全防范措施。

第十题（3分）

情境：

你在南昌市西湖区城管局巡逻时，发现一处临时搭建的早餐摊点存在占道经营、油烟污染等问题，摊主与执法人员发生口角，声称“这里是老城区，没人管”。你作为现场执法人员，该如何处理？

要求：

请简述处置流程和执法策略。

答案与解析

第一题（3分）答案与解析

处置流程：

1.迅速评估情况：立即上楼查看被困游客数量和身体状况，确认是否存在紧急医疗需求；同时联系电梯维修人员，了解故障原因和修复时间。

2.安抚情绪：组织工作人员进入二层，通过扩音器或口播方式告知游客现状，承诺会尽快解决，避免恐慌；安排工作人员分组巡逻，维持秩序，提供饮用水和小零食。

3.分流游客：若电梯无法立即修复，协调滕王阁管理处开辟备用通道（如楼梯间），并安排工作人员引导游客有序下楼；对行动不便的游客，提供临时休息场所并协助疏散。

4.沟通协调：联系活动主办方，说明情况并请求暂停部分环节，减少新游客进入；向游客代表解释原因，争取理解，避免冲突升级。

5.后续跟进：故障修复后，清点人数并送游客离场；总结事件原因，提出改进措施，避免类似情况再次发生。

解析：

-关键点：快速评估、情绪安抚、有序分流、多方协调。避免直接承诺“立即放行”，以免无法兑现引发更大矛盾。

-地域针对性：滕王阁作为南昌地标，游客多为外地人，需注意语言沟通和人文关怀。

第二题（4分）答案与解析

处置流程：

1.现场观察：先观察店铺周边情况，包括顾客排队秩序、是否有人围观或起哄；同时记录店铺招牌、店员数量等基本信息。

2.背靠背沟通：将店员带到一旁，询问涉事原料和宣传内容