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发现方案与客户真实需求错位的紧急补救术试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.发现方案与需求错位后，首先应做的是（）

A.直接修改方案B.与客户再次沟通C.内部讨论

答案：B

2.重新评估需求时，重点关注（）

A.方案细节B.客户期望变化C.竞争对手方案

答案：B

3.以下哪种是快速了解客户新需求的方式（）

A.问卷调查B.电话沟通C.邮件询问

答案：B

4.若方案大部分错误，应（）

A.小修小补B.推倒重来C.局部调整

答案：B

5.向客户解释方案调整时，要强调（）

A.自己的辛苦B.对客户的价值C.公司困难

答案：B

6.当客户对新方案仍有疑虑，应该（）

A.放弃合作B.提供成功案例C.降低价格

答案：B

7.与客户沟通新方案的最佳时机是（）

A.方案完成后马上沟通B.准备充分后C.客户催促时

答案：B

8.重新制定方案时，团队成员要（）

A.各自为政B.紧密协作C.等待领导指示

答案：B

9.了解客户需求变化原因有助于（）

A.安抚客户B.更好调整方案C.增加项目成本

答案：B

10.调整方案后需确认（）

A.客户满意度B.利润空间C.竞争对手反应

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.方案与需求错位可能的原因有（）

A.沟通不足B.需求理解偏差C.市场变化快

答案：ABC

2.再次与客户沟通需求可采用的方式有（）

A.面对面会议B.小组讨论C.实地考察

答案：ABC

3.重新评估方案时需考虑（）

A.资源是否充足B.时间限制C.技术可行性

答案：ABC

4.快速调整方案的方法有（）

A.参考过往类似案例B.寻求专家意见C.随意修改

答案：AB

5.向客户呈现新方案时要做到（）

A.条理清晰B.突出重点C.态度诚恳

答案：ABC

6.确保新方案满足需求的措施有（）

A.内部审核B.客户反馈收集C.对比同行方案

答案：AB

7.与客户沟通方案调整时，要准备好（）

A.调整原因说明B.新方案优势讲解C.可能问题解答

答案：ABC

8.重新制定方案过程中要（）

A.明确分工B.及时反馈进度C.忽视原有方案

答案：AB

9.若客户对新方案提出新要求，应（）

A.评估可行性B.直接拒绝C.协商解决方案

答案：AC

10.调整方案后跟进措施有（）

A.定期回访B.提供培训支持C.不再联系

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.发现方案与需求错位，直接道歉就行，不用采取其他行动。（）

答案：错

2.重新沟通需求时，不用做记录。（）

答案：错

3.调整方案无需考虑成本。（）

答案：错

4.向客户解释方案调整原因时，越复杂越好。（）

答案：错

5.新方案制定好后无需内部预演。（）

答案：错

6.客户提出的所有新需求都要满足。（）

答案：错

7.沟通新方案时可以夸大其效果。（）

答案：错

8.调整方案后不用告知相关部门。（）

答案：错

9.若客户不接受新方案，就放弃合作。（）

答案：错

10.再次沟通需求前不用做准备。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述发现方案与需求错位后重新沟通需求的要点。

答案：提前准备问题清单，真诚沟通，耐心倾听客户想法，记录关键信息，了解需求变化原因及期望结果，确保全面准确掌握新需求。

2.快速调整方案要注意什么？

答案：以满足新需求为导向，参考过往案例和专家意见，合理利用现有资源，在时间限制内完成，同时保证方案质量，内部及时沟通协作。

3.向客户呈现新方案有哪些技巧？

答案：提前整理思路，条理清晰按逻辑讲解，突出对客户的价值和优势，用通俗易懂语言，态度真诚自信，准备好回答客户可能提出的问题。

4.调整方案后如何跟进以确保客户满意？

答案：定期回访客户，了解使用情况和意见，及时解决问题；必要时提供培训支持，确保客户能有效应用方案；根据反馈持续优化改进。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在重新制定方案过程中，如何平衡时间、成本和质量的关系？

答案：合理安排时间，根据紧急程度和重要性分配资源；控制成本，避免不必要开支；通过团队协作、借鉴经验保证质量，在三者间找到最优解。

2.若客户对新方案仍不满意且提出不合理要求，应如何应对？

答案：先耐心倾听，理解其想