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2025年供热用户满意度居民采暖（面积计费）合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（供方）：__________________（供热单位全称）

法定代表人/负责人：____________

注册地址：____________________

联系地址：____________________

联系电话：____________________

乙方（受方）：__________________（用户姓名或名称）

身份证号码/统一社会信用代码：__________________

住址/地址：____________________

联系电话：____________________

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规和政策规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方使用甲方提供的居民采暖服务事宜，达成以下协议：

第一条供热服务

1.1供热区域：本合同项下的供热服务覆盖______区域。

1.2供热时间：自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.3供热标准：甲方保证向乙方供热的室内温度（指卧室、起居室内的平均温度）不低于______摄氏度。供热温度标准的测量方式、时间和争议处理按国家、地方相关规定及本合同约定执行。

1.4供热条件：甲方按约定时间开始供热，乙方应保证其室内供暖设施完好、无人为关闭、改动或阻碍热量输送，否则由此导致无法正常供暖或设施损坏的，责任由乙方承担。

第二条面积计费方式

2.1计费依据：乙方同意以其房屋的法定建筑面积______平方米作为供暖计费面积。该面积以______（例如：房产证登记面积/实测面积/双方确认的面积）为准。

2.2单位面积热价：本合同期间，热价为每平方米______元/月（或按年度总价计算，需明确）。该价格可能根据政府价格主管部门的规定进行调整。

2.3费用计算：乙方应支付的热费按（乙方供热面积×单位面积热价×实际供热月份）计算。具体计算方式以甲方提供的缴费通知单为准。

2.4阶梯价格/补贴：如适用，本合同项下的热费将按______（例如：政府规定的阶梯价格政策执行/享受______%的政府补贴），具体以当年政策为准。

第三条用户满意度与服务质量

3.1甲方承诺提供符合国家及地方标准的供热服务，并接受乙方监督。

3.2甲方将定期或通过其他方式收集乙方对供热服务的满意度评价。

3.3甲方设立客服电话：______，用于接受乙方的咨询、报修及意见反馈。甲方应在接到乙方报修通知后______小时内响应，并尽快安排处理。

3.4乙方对供热服务或本合同有任何异议或不满，可通过客服电话、书面形式等方式向甲方提出，甲方应及时处理并反馈。

3.5甲方将用户满意度作为提升服务质量的重要指标，并致力于改进服务。

第四条费用缴纳

4.1缴费周期：乙方应于______（例如：每月/每季度/每年）向甲方缴纳当期热费。

4.2缴费方式：乙方可选择以下方式缴纳热费：______（例如：银行代扣/现金/网上支付/自助终端支付等）。具体缴费地点或平台：______。

4.3逾期付款：乙方未按约定时间缴纳热费的，应按日向甲方支付所欠费用万分之五的滞纳金。逾期超过______日，甲方有权暂停向乙方供热，直至费用结清并支付滞纳金后恢复供热。暂停供热的期间及恢复后的费用计算方式按相关规定执行。

第五条用户室内设施管理责任

5.1乙方对其房屋内的供暖设施（包括但不限于室内管道、阀门、温控器、散热器、排气阀等）负有日常管理和维护责任。

5.2乙方不得擅自改装、拆卸、安装、遮挡室内供暖设施或更改供暖系统。因乙方上述行为造成供暖故障或设施损坏的，由乙方负责修复并承担相关费用。

5.3乙方发现室内供暖设施漏水、堵塞等问题，应及时通知甲方或自行维修（具备能力且自行维修不影响他人），并配合甲方的检查和处理。

第六条违约责任

6.1甲方责任：

（1）如因甲方原因未能按约定时间、温度供暖，或供热不连续、中断，造成乙方损失的，甲方应承担相应赔偿责任（例如：退还相应热费/支付违约金/采取补救措施）。

（2）如因甲方责任导致乙方热费计算错误，多收的费用应予以退还。

6.2乙方责任：

（1）按本合同约定按时足额缴纳热费，逾期付款需承担滞纳金。

（2）因乙方原因造成供暖中断或设施损坏的，应自行承担责任并修复。

第七条争议解决

7.1甲乙双方应本着友好协商的原则解决履行本合同过程中发生的任何争议。

7.2协商不成的，任何一方均可向供热单位所在地有管辖权的人民