2025年美容售前服务、售中服务和售后服务.pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、

售中服务和售后服务。

1．售前服务

这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消

息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”

美容顾问销售员”。

2．售前服务

这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服

务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，

进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，

带给顾客满足的一切均属于此范畴。

这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务

后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质

有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。

顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，

只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。二

拟订全年经营计划

如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的

运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动

出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾

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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务

来击垮竞争对手。

那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，

在此基础上来制定计划。

1.颀客全年美容需求周期：

1月——天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求

较少

2月——上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，

不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况

量好的月份。

3月——春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。

4月——天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾

客也会增多。

5月——初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。

6月——正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展

开，美容化妆的需求会提高。

7月——不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放

暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能

配合促销活动，必能增加不少业绩。

8月——值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

整形等需求增多。

9月——天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客

比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

10月——本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。

11月——由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于

平静。

12月——气温较低，生意受此影响，冷清