2025年国考上海统计局结构化面试公共服务创新题案例集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考上海统计局结构化面试公共服务创新题案例集

第一部分：公共服务理念创新（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

上海市某区推出“一网通办”政务服务改革，将原本分散在20个部门的200余项高频事项整合至单一窗口。但初期用户投诉较多，反映流程复杂、系统不兼容、工作人员操作不熟练等问题。请结合上海城市治理特点，提出优化“一网通办”服务的具体建议。

答案解析：

1.问题分析：

-流程复杂：用户需反复提交材料，跨部门协调效率低。

-系统不兼容：各部门系统标准不一，数据共享难。

-人员培训不足：窗口工作人员对政策、系统不熟悉，导致用户体验差。

2.优化建议：

-流程再造：

-借鉴“一件事一次办”模式，将关联事项打包整合，如“新生儿出生一件事”，实现“一表申请、一窗受理”。

-引入AI智能导办，根据用户需求自动匹配所需材料，减少重复提交。

-技术升级：

-推动政府数据中台建设，统一数据标准，实现跨部门系统互联互通。

-采用区块链技术保障数据安全，提升用户信任度。

-人员赋能：

-开展分批次、场景化培训，模拟真实业务场景，提升窗口人员操作熟练度。

-建立绩效考核机制，将用户满意度纳入考核指标。

题目2（10分）：

上海市为提升老年群体数字服务能力，推出“智慧助老”计划，但部分老年人因操作习惯固化、缺乏耐心指导而抵触使用智能设备。请结合上海老龄化特点，提出破解“数字鸿沟”难题的创新思路。

答案解析：

1.问题分析：

-心理障碍：老年人对新技术存在恐惧感，担心操作失误。

-服务形式单一：仅靠集中培训，未考虑个性化需求。

-社会支持不足：缺乏家庭、社区协同帮扶机制。

2.创新思路：

-服务分层：

-推出“一对一”上门教学，由年轻人或志愿者提供定制化指导，如简化APP界面、标注常用功能。

-开发语音交互版本，适配老年人习惯。

-社会协同：

-联合社区老年大学开设“数字技能班”，将数字培训融入日常学习。

-鼓励企业参与，如银行、电商平台设立“老年人专窗”，提供优先服务。

-政策激励：

-对主动学习数字技能的老年人给予积分奖励，兑换生活补贴或文化产品。

题目3（10分）：

上海市某街道尝试“社区微自治”模式，鼓励居民参与公共事务决策，但初期存在居民参与度低、决策效率低的问题。请提出提升社区治理效能的具体措施。

答案解析：

1.问题分析：

-居民参与意识弱：缺乏参与渠道和正向激励。

-决策机制不完善：议题设置单一，缺乏专业意见支撑。

2.提升措施：

-搭建参与平台：

-建立“线上+线下”议事平台，如“社区云客厅”，居民可随时随地提交建议。

-定期举办“居民议事会”，邀请第三方机构提供专业咨询（如法律、环保专家）。

-优化激励机制：

-对积极参与的居民给予“社区积分”，积分可兑换物业费减免、公共服务优先权等。

-设立“优秀居民代表奖”，提升荣誉感。

-科技赋能：

-开发“社区智治APP”，居民可实时查看议题进展、投票结果，增强透明度。

第二部分：公共服务技术应用（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

上海市为缓解交通拥堵，推广“自动驾驶出租车队”试点，但面临市民信任度低、运营成本高、法规不完善等挑战。请提出推动智能交通落地的创新方案。

答案解析：

1.问题分析：

-市民接受度低：担心安全性和隐私泄露。

-成本高：车辆购置、维护费用高，商业模式不清晰。

-法规滞后：缺乏自动驾驶出租车运营细则。

2.创新方案：

-提升信任度：

-开展大规模安全测试，公开测试数据，邀请市民参与体验活动。

-建立“黑匣子”监管系统，记录行驶轨迹，接受社会监督。

-降低成本：

-政府购买服务模式，初期由财政补贴，逐步转为市场化运营。

-引入共享经济模式，高峰时段提高票价，平峰时段优惠，平衡收支。

-完善法规：

-制定《自动驾驶出租车运营管理办法》，明确责任主体、事故处理流程。

-与高校合作研发，推动技术标准本土化。

题目5（10分）：

上海市为提升公共卫生应急能力，建设“智慧健康长三角”平台，但数据共享不畅、跨区域协作难。请提出优化平台效能的建议。

答案解析：

1.问题分析：

-数据壁垒：各省市数据标准不一，难以互联互通。

-协作机制弱：缺乏统一指挥，跨区域转运效率低。

2.优化建议：

-数据标准化：

-联合长三角六省制定统一的健康数据接口标准，如电子病历、疫苗接种记录等。

-建设区域健康数据中台，采用联邦学习技术，保护隐私前提下实现数据共享。

-协同机制建设：

-设立“长三角公共卫生指挥中心”，统一调度医疗资源。

-定期开展跨区域应急演练，提升协同作战能力。

-技术赋能：

-开发AI疫情预