呼叫中心服务员-初级工模拟考试题（附答案）.docx

呼叫中心服务员-初级工模拟考试题（附答案）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

A、客户服务人员态度不好

B、客户比较挑剔

C、质量差

D、客户对产品不了解

答案：C

详解：客户产生不满的原因有多种，在产品方面质量差是导致客户不满的主要原因之一。质量不过关会直接影响产品的使用体验和价值，容易引发客户的负面情绪。客户服务人员态度不好主要涉及服务方面；客户对产品不了解不一定就会产生不满，通过有效的沟通和介绍可以解决；客户比较挑剔不是普遍导致不满的主要原因，而质量差是较为关键且常见的引发产品方面不满的因素。

2.运行中的电能计量装置按计量对象