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2025年国考重庆税务局结构化面试串词编故事题

第一题（3分）

题目：

重庆税务稽查局在开展“金税四期”专项检查时，发现某大型企业存在虚开发票的嫌疑。作为稽查组成员，你负责与该企业财务负责人沟通，核实情况。请现场模拟这段对话，并编一个完整的故事，体现你的沟通技巧和职业素养。

参考答案：

（清嗓子，语气沉稳）

“王总您好，我是市税务局稽查局的张明，这是我们单位的证件。今天来主要是针对贵公司近期账目中的一些异常情况，进行政策解读和情况核实。我们前期通过系统筛查，发现有几笔发票的开具与实际业务不符，这涉及到‘金税四期’的监管要求，关系到企业的合规经营和税务安全。我知道贵公司业务繁忙，但税务合规是企业长远发展的基石。我们可以分步骤沟通：第一，您先提供这几笔业务的相关合同和凭证；第二，我们共同核对发票信息；第三，如有疑问，我们再邀请技术专家协助。您看我们何时开始？”（保持微笑，语速适中，注意观察对方反应）

解析：

1.身份定位清晰：强调“稽查组成员”职责，体现专业性和权威性。

2.沟通逻辑递进：从“政策解读”到“核实情况”，分步骤引导，降低对方抵触情绪。

3.行业术语运用：提及“金税四期”“发票合规”，贴合税务工作实际。

4.职业素养体现：语气平和、态度坚定，避免指责性语言，符合执法规范。

第二题（4分）

题目：

重庆税务部门开展“税惠春风”便民办税活动，有位老年纳税人因不会使用电子税务局而焦急。你作为志愿者，如何帮助他办理业务并安抚情绪？请编一个故事。

参考答案：

（语气亲切温和）

“大爷，您好！看到您在咨询台这边站着，是遇到什么难题了吗？”（主动上前）

“嗯，我想报税，但手机上操作不了，年纪大了学不会……”（叹气）

“别急，我来帮您。您先告诉我具体要办什么业务？比如是申报个税还是社保？”（俯身倾听）

“我要交水电费的税款。”（拿出纸质材料）

“没问题！您先坐这儿，我帮您操作。现在电子税务局很方便，我先帮您注册个账号，然后一步步教您。您看这样行吗？”（打开手机演示）

（耐心讲解）

“先点‘我要办税’，然后选‘税费申报’，输入您的身份证号……好了，看到这个‘确认提交’了吗？您按我说的操作，有我陪着呢。”（对方逐渐放松）

“大爷，您真厉害！这么快就弄好了！”（竖起大拇指）

“谢谢啊，这帮年轻人真好！”（满意离开）

解析：

1.场景贴合：聚焦“老年纳税人”这一特定群体，体现税务服务的温度。

2.细节真实：描述电子税务局操作流程，符合实际场景。

3.情绪管理：通过“俯身倾听”“耐心演示”缓解对方焦虑，体现同理心。

4.行业特色：突出“税惠春风”活动背景，结合“电子税务局”这一数字化趋势。

第三题（3分）

题目：

重庆某税务稽查局发现，某餐饮企业为避税将部分收入转为“小金库”。在取证过程中，该企业老板试图贿赂你。请编一个故事，展现你的原则和智慧。

参考答案：

（对方塞来一个信封）

“张科长，这点小意思，您拿着……案子办完，我给您介绍点生意。”（眼神暗示）

（不动声色地收起信封，推回）

“谢谢您的信任，但税务工作必须依法依规，任何个人利益都不能动摇原则。您可以放心，我们会严格按照程序调查，绝不徇私舞弊。”（语气坚定）

（后续行动）

“接下来，我们需要调取银行流水和内部账目。您这边配合提供一下相关资料，我们会尽快完成核查。”（保持专业距离）

（事后反思）

“这件事也提醒我们，要时刻警惕廉政风险。作为税务人员，必须守住底线，才能赢得群众信任。”

解析：

1.拒绝艺术：通过“不动声色”“推回信封”等动作展现职业操守。

2.行业警示：点明“小金库”避税手段，体现稽查工作的严肃性。

3.法律意识：强调“依法依规”“程序正义”，符合税务执法要求。

4.心理博弈：以“廉政风险”为切入点，深化主题。

第四题（4分）

题目：

重庆税务部门联合社区开展“税法宣传进万家”活动，有位居民抱怨“交了税，政府没给啥好处”。你作为宣传员，如何回应并化解矛盾？请编一个故事。

参考答案：

（耐心倾听）

“阿姨，您说得对，纳税是公民义务。但您知道吗？我们交的税其实用在了很多地方呢！”（拿出宣传折页）

“比如，您家小区的停车位维护、道路修缮，还有学校建设、医院补贴，这些都有税收支持。我们专门做了个图表，可以帮您看看税收的‘去向’。”（展示折页）

“另外，现在国家还推出了‘留抵退税’政策，像您这种小商户，去年可能退回了不少税款呢！”（举例说明）

“您看，政府虽然不能直接‘给好处’，但税收保障了公共服务的供给。如果您对具体政策有疑问，我可以帮您查一下。”（递上联系方式）

“阿姨，税收是‘取之于民，用之于民’的，您觉得对吧？”（微笑互动）

解析：

1.矛盾化解：从“抱怨”到“理解”，通过“税收去向”和“政策红利”回应