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2025国考重庆铁路公安局申论对策建议预测卷及答案

一、归纳概括题（共2题，每题15分，满分30分）

1.阅读材料，概括当前重庆铁路公安局在服务旅客过程中存在的服务短板问题。

要求：

（1）紧扣材料，全面准确；

（2）分条作答，条理清晰；

（3）不超过300字。

材料：

近年来，重庆铁路公安局持续优化旅客服务，但在实践中仍存在一些问题。部分车站窗口设置不合理，高峰时段旅客排队时间过长，尤其在小站和临时停靠站，无障碍设施缺失明显。部分民警服务态度生硬，对老年人、儿童等特殊群体的需求响应迟缓。此外，线上服务平台功能不完善，购票、退改签流程复杂，导致旅客体验不佳。个别车站因治安管理疏漏，出现过旅客遗失财物的情况，但事后处理效率较低。此外，多语种服务覆盖不足，外籍旅客在购票、问询时面临沟通障碍。

答案：

（1）窗口设置不合理，高峰时段排队时间长，小站无障碍设施缺失；

（2）部分民警服务态度生硬，对特殊群体需求响应迟缓；

（3）线上服务平台功能不完善，购票退改签流程复杂；

（4）治安管理疏漏，旅客财物遗失后处理效率低；

（5）多语种服务覆盖不足，外籍旅客沟通困难。

解析：

本题答案围绕“服务短板”展开，从硬件设施、服务态度、平台功能、治安管理和语言服务五个方面提炼问题，确保全面且条理清晰。材料中直接或隐含的负面表述均需纳入，避免遗漏。

2.阅读材料，归纳重庆铁路公安局提升旅客满意度的三条主要措施。

要求：

（1）紧扣材料，精准提炼；

（2）分条作答，简明扼要；

（3）不超过250字。

材料：

为提升旅客满意度，重庆铁路公安局推出多项举措。一是加强窗口优化，在主要车站增设智能自助设备，推广“一窗通办”服务，缩短排队时间。二是开展“微笑服务”培训，对民警进行礼仪规范和应急处理能力考核，建立服务评价机制。三是完善线上平台，推出“一键购票”“智能客服”功能，并增设多语种服务模块。同时，联合车站建立快速安检通道，对老年人、孕妇等群体提供优先服务。此外，定期开展旅客满意度调查，及时整改问题。

答案：

（1）优化窗口设置，增设自助设备，推广“一窗通办”；

（2）加强服务培训，推行“微笑服务”，建立评价机制；

（3）完善线上平台，增设多语种服务，优化安检流程。

解析：

答案从“硬件提升”“软件优化”“流程改进”三个维度概括措施，与材料内容一一对应。避免主观臆断，仅提取显性信息，确保客观准确。

二、提出对策题（共1题，满分20分）

3.假设你是重庆铁路公安局工作人员，请针对“外籍旅客在购票、乘车过程中面临沟通障碍”这一问题，提出三条具体可行的改进建议。

要求：

（1）建议明确，具有针对性；

（2）措施具体，可操作性强；

（3）不超过300字。

答案：

（1）在主要车站设立“外语服务岗”，配备多语种（如英语、日语、韩语）服务人员，提供购票、问询等全程协助；

（2）优化线上平台，增加外籍旅客常用语言界面，并录制多语种语音指南，覆盖购票、检票、乘车等关键流程；

（3）与高校合作开展外语培训，提升一线民警的跨文化沟通能力，定期组织模拟场景演练，提高应变水平。

解析：

建议从“线下补充”“线上优化”“人员培训”三个层面展开，兼顾短期和长期效果。具体措施需可落地，如设立岗位、开发语言界面、开展培训等，避免空泛表述。

三、应用文写作题（共1题，满分25分）

4.假设你是重庆铁路公安局办公室工作人员，请就“加强铁路沿线安全隐患排查”起草一份面向辖区车站、车队的通知。

要求：

（1）格式规范，语言得体；

（2）内容完整，突出重点；

（3）不超过400字。

答案：

关于进一步加强铁路沿线安全隐患排查工作的通知

各车站、车队：

为保障铁路运输安全，现就加强隐患排查工作通知如下：

一、提高认识，压实责任。各单位要严格落实安全主体责任，立即开展沿线巡查，重点排查路基沉降、信号设备故障、杂草丛生等问题。

二、细化措施，迅速行动。即日起至月底，组织专班对辖区内铁路沿线进行全覆盖排查，建立问题台账，限期整改。

三、强化联动，形成合力。与地方部门协同配合，对发现的重大隐患及时上报，并联合处置。

请于下月5日前报送排查报告。特此通知。

解析：

通知采用“总—分”结构，明确要求、时限和责任主体，符合公文格式规范。重点突出“排查范围”“整改时限”“联动机制”，确保可执行性。

四、文章论述题（共1题，满分35分）

5.阅读材料，围绕“新时代铁路安全治理的智慧化路径”自选角度，自拟题目，写一篇文章。

要求：

（1）观点明确，逻辑严谨；

（2）内容充实，论证有力；

（3）题目自拟，不少于800字。

材料：

近年来，重庆铁路公安局积极探索智慧警务，通过大数据分析预测客流、运用AI技术识别可疑人员、推广电子客票提升效率。但部分基层单位仍存在技术更