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接线员实操考试题及答案
一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。
1.接线员在接听电话时，首先应该做什么？
A.直接回答问题
B.询问客户需要什么帮助
C.播放公司介绍
D.挂断电话
答案：B
2.当客户表达不满时，接线员应该如何应对？
A.与客户争辩
B.倾听并理解客户的不满
C.立即挂断电话
D.转接给上级
答案：B
3.在处理客户投诉时，接线员应该遵循哪个原则？
A.尽快结束对话
B.坚持自己的立场
C.尊重并解决客户的问题
D.忽略客户的投诉
答案：C
4.接线员在接听电话时，应该保持什么样的语调？
A.严肃的
B.亲切的
C.无所谓的
D.
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