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2025国考双鸭山市信访接待岗位申论题库（含答案）

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

双鸭山市近年来信访接待工作中反映较为集中的问题主要集中在哪

些方面？请根据给定材料，用简洁的语言概括，不得超过200字。

答案

双鸭山市信访接待工作中反映集中的问题主要有：①企业改制遗留

的劳动关系纠纷②农村土地承包与征用补偿矛盾③基层治理中的

环境污染与安全生产问题④社会保障政策落实不到位⑤涉农补贴

发放不透明。

解析

本题考查考生对信访接待中高频问题的归纳能力，需结合双鸭山地

方经济特点（如煤炭产业转型、农业占比高）提炼核心矛盾。答案需

分点呈现，避免冗余表述。

2.题目

根据给定材料，归纳双鸭山市信访接待工作中存在的3个主要难点,

并分别说明其成因。

答案

①基层干部处理信访矛盾能力不足，成因是培训体系不完善、考核

机制缺失②部分群众诉求不合理，成因是政策宣传不到位、法律意

识淡薄③跨部门协同效率低，成因是信息共享机制缺失、责任划分

模糊。

解析

本题要求结合管理问题分析成因，需从“人”“政策”“机制”三

维度展开，体现信访工作的复杂性。答案需紧扣材料，避免主观臆断。

3.题目

请根据给定材料，概括双鸭山市信访接待中“重复信访”现象的3

个主要表现。

答案

①同一问题多次上访，反映诉求未解决②信访渠道滥用，正常诉

求频繁重复③衍生问题叠加，原问题未解决又衍生新矛盾。

解析

本题聚焦信访工作中的突出问题，需从行为特征提炼表现，避免过

度分析原因，保持客观性。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

给定材料中提到“信访工作是了解民情、维护民利、凝聚民心的重

要渠道”，请结合双鸭山市实际情况，谈谈如何理解这句话的内涵。

答案

①“了解民情”需通过接待群众、分析诉求，双鸭山可依托矿区、

农村特点建立专项调研机制②维护民利”需推动政策落地，如完

善企业改制补偿方案③“凝聚民心”需创新沟通方式，如设立“线

上信访+线下调解”结合平台。

解析

本题考查政策理论联系实际的能力，需分层次阐述“信访工作”三

重意义，并结合双鸭山产业转型背景展开。

2.题目

给定材料显示，部分信访接待存在“敷衍塞责”现象，请分析其危

害并提出改进建议。

答案

危害：损害政府公信力、激化社会矛盾、增加后续处理成本。

建议：①完善考核问责机制，将信访办理质量纳入干部考核②强

化业务培训，提升接待人员的政策解读能力③建立群众满意度评价

体系，动态跟踪办理效果。

解析

本题要求辩证分析问题，先指出负面影响，再提出系统性改进措施,

需体现信访工作的规范化要求。

三、提出对策题（共1题，25分）

题目

给定材料反映，双鸭山市信访接待中“企业改制遗留问题”较为突

出，请提出3条具体可行的解决建议。

答案

①成立专项工作组，梳理改制企业名单，建立“一企一档”信息库;

②引入第三方评估机构，重新核算补偿标准，确保公平透明③搭建

企业与职工协商平台，推广“法律援助+心理疏导”双轨模式。

解析

本题需针对双鸭山煤炭产业特点，提出操作性强的对策，避免空泛

表述，体现政策执行性。

四、应用文写作题（共1题，25分）

题目

假如你是双鸭山市信访局工作人员，请就“如何提升信访接待群众

满意度”撰写一份工作计划，要求包含目标、措施和保障机制，不超

过500字。

答案

工作计划

目标：通过优化流程、强化服务，群众满意度提升至90%以上。

措施：①简化接待流程，推行首问负责制”②开通24小时热

线，及时响应紧急诉求③建立“回访制”，对重点案件进行跟踪反

馈。

保障机制：①加强业务考核，将满意度纳入绩效考核②定期开展

技能培训，提升接待水平③设立监督举报电话，接受群众评议。

解析

本题考查公文写作能力，需符合信访工作实际，突出“以人为本”

理念，语言简洁规范。

五、文章论述题（共1题，35分）

题目

请结合给定材料，围绕“信访工作与基层治理”这一主题，自选