房地产公司售楼部管理全套文件汇编.docVIP

一、部门及岗位职责

经营部职责及架构

售楼部职责及架构

经营部经理的岗位职责

销售经理的岗位职责

办证主管的岗位职责

售楼员的岗位职责

二、制度或规则

售楼员基本规定

售楼员业务守则

售楼员的义务

销售基本流程

经营部管理原则

销售的平常管理

售楼员佣金提成制度

客户以及佣金分派方法

经营部考核制度

业主按揭应交资料的明细表

办房产证业主应交资料明细表

购房方应交费用明细表

客户档案管理措施

?三、流程图

售楼员基本工作程序图

重要客户接待流程

银行按揭流程图

销售考核流程图

楼房销售审核流程

四、工作表单

售房认购书样本

房地产租赁协议样本

商品房买卖协议样本

新客户登记表（电话来访)

新客户登记表（上门来访)

新客户登记表

销售周登记表

员工销售情况周报表

已成交客户档案

已定房客户档案

移交告知单

跨部门协调单

附录一:售楼书(出租样本)

附录二:售楼书（销售样本)

第一部分：岗位职责

经营部职责及架构

一、部门职责

营销研究:

组建和完善营销信息系统；

建立信息收集、交流及保密制度；

内部信息收集（如销售业绩的记录、分析)

消费者购置心理和行为的调查;

竞争品牌广告策略的分析；

竞争楼盘的功效、内部认购价、公开促销价、促销措施等收集分析；

渠道调研；

开发新盘的的市场调查。

销售预测、提出将来市场的分析、方向及发展规划。

制订年度营销企划（包含策略企划、营销计划）。

制订开发策略。

制订楼盘价格策略。

制订销售渠道的配备计划。

研究制订提高我司著名度的策略。包含运用广告、公共报道、规划CＩＳ的应用。

规划促销策略：

针对代理商的促效方法;

针对我司售楼员的促销方法；

针对消费者的促销方法。

规划广告策略

制订年度及月和特定活动的广告计划；

广告代理商的甄选、联络及管理；

印刷每个月(季)广告计划給广告和代理商。

制订售楼员招聘、教育训练计划。

制订营销会议、开发与销售会议的议题,并告知参加人员。

二、组织架构

总经理

总经理

总经理助理

总经理助理

经营部经理

经营部经理

办证主管销售部经理

办证主管

销售部经理

售楼员

售楼员

售楼部职责及架构

一、部门职责

掌握市场动态，收集市场信息，搞好市场预测，不停开发、提高市场拥有率。

依照市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。

按曰向上一级、财务部上报实现销售情况记录报表。

加强协议管理，建立用户档案,经常走访用户,反馈用户对产品的意见。

努力做好售后服务工作，树立良好的公司形象，维护质量,提高公司著名度。

配合广告做好公司产品的广告宣传工作。

负责协议的订立,回收款项,及时清理欠款。

加强业务人员的专业知识学习,不停提高业务人员素质。

二、组织架构

经营部经理

经营部经理

销售部经理

销售部经理

售楼员

售楼员

经营部经理的岗位职责

协调及全权解决经营部内部人员人财物的安排及分派，并依照各人的体现做出相应的奖罚建议;

负责销售经理和办证主管的平常工作安排和管理;

代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各方面意见、建议；

负责市场调查及制订筹划方案,制订销售政策，经公司批准后负责实施；

掌握楼盘销售进度，制订并监督实施广告计划。

负责与其它部门的协调工作。

忠于公司事业，严格规定自已,以身作则,工作上身先士卒,起好模范带头作用。

有权力、有责任解决好责、权、利三者关系，禁止以权谋私、假公济私、损害公司利益,败坏公司声誉、污染公司风气。

每七天、每个月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。

直接上司：总经理

销售经理的岗位职责

主持售楼部平常工作,沟通上下级及售楼部与其余部门的关系。

坚持“用户至上、科学管理”的宗旨,树立良好的公司形象,发明良好的推销环境，充分调动各员工的主动性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛。

依照经营部经剪发展规划和市场预测，拟订销售推广计划,报请公司领导审核。

代理公司法人签定协议,审核其余售楼员签定协议的有效性。

负责贯彻楼款的回收工作。

做好售后服务工作,反馈楼盘质量信息,并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案,以便从老客户处寻找新客户。

负责组织售楼人员及时总结交流营销经验,加强业务涵养,不停提高业务水平。

每七天、每个月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。

直接上属：经营部经理

办证主管的岗位职责

掌握楼盘的结构、功效、技术指标及租赁、买卖合约中涉及一切与楼盘情况相关联的信息，并纯熟地回答客户提出的相关问题。

掌握新购商品房、出租商品房办理房产证、租赁证的一切手续。

定时归纳商品房出租、买卖办证情况并归档。

对于办证过程中牵涉到的问题能主动协调解决。

服从工作安排，工作主动主动,有开拓精神。

能从办证角度针对买卖、租赁合约中出现的矛盾进行解释和提出改善建议。

定时向经营部经理