金融行业售前要点试题库及答案.docVIP

金融行业售前要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.金融产品售前需重点了解客户的？

A.兴趣爱好B.财务状况C.家庭住址

答案：B

2.金融售前向客户介绍产品应突出？

A.复杂条款B.收益风险C.研发过程

答案：B

3.以下哪项是金融售前关键沟通技巧？

A.多打断客户B.积极倾听C.只说不听

答案：B

4.了解竞争对手产品目的是？

A.抄袭模仿B.突出自身优势C.贬低对方

答案：B

5.金融售前准备不包括？

A.市场动态B.个人情绪C.产品知识

答案：B

6.与客户初次接触应先？

A.推销产品B.建立信任C.谈价格

答案：B

7.金融产品核心卖点指？

A.包装精美B.独特优势C.上市时间

答案：B

8.有效挖掘客户需求方法是？

A.直接推荐B.提问引导C.强制推销

答案：B

9.金融售前对客户需求要？

A.忽视B.记录分析C.随意处理

答案：B

10.向客户展示方案应注重？

A.理论阐述B.针对性C.华丽辞藻

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.金融售前了解客户内容包括？

A.投资目标B.风险承受力C.消费习惯

答案：ABC

2.金融产品优势可从哪些方面找？

A.收益B.服务C.创新

答案：ABC

3.售前沟通中应避免？

A.专业术语过多B.随意承诺C.倾听客户

答案：AB

4.分析竞争对手从哪些方面？

A.产品特点B.价格策略C.市场份额

答案：ABC

5.金融售前准备工作有？

A.产品资料B.话术演练C.客户信息收集

答案：ABC

6.挖掘客户需求方式有？

A.问卷调查B.深度访谈C.观察行为

答案：ABC

7.向客户介绍产品要点有？

A.简洁明了B.突出价值C.夸大效果

答案：AB

8.金融售前建立信任途径？

A.专业形象B.真诚态度C.过度承诺

答案：AB

9.有效沟通要素包括？

A.清晰表达B.准确理解C.良好氛围

答案：ABC

10.金融售前对客户反馈要？

A.不理会B.认真对待C.及时回应

答案：BC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.金融售前不用了解竞争对手产品。（）

答案：×

2.只介绍产品优势不用提及风险。（）

答案：×

3.积极倾听是金融售前重要沟通技巧。（）

答案：√

4.挖掘客户需求只靠询问。（）

答案：×

5.金融售前无需准备市场动态。（）

答案：×

6.与客户初次接触直接谈产品。（）

答案：×

7.产品核心卖点要突出独特性。（）

答案：√

8.金融售前沟通可随意打断客户。（）

答案：×

9.对客户反馈不用及时处理。（）

答案：×

10.向客户展示方案无需针对性。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述金融售前了解客户的重要性。

答案：了解客户投资目标、风险承受力等，能精准匹配产品，提供合适方案，满足需求，增强信任，提高销售成功率，提升客户满意度。

2.金融售前准备产品资料有哪些要点？

答案：涵盖产品基本信息，如收益、期限等；突出优势亮点；明确风险等级；内容简洁准确、逻辑清晰，方便客户理解。

3.说明金融售前建立信任的方法。

答案：展现专业形象，具备专业知识；保持真诚态度，不虚假夸大；及时有效沟通，认真倾听需求，用实际行动赢得客户信任。

4.简述挖掘客户金融需求的方法。

答案：通过提问，如开放式、封闭式问题了解想法；观察客户行为偏好；分析过往金融交易记录；开展问卷调查、深度访谈等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论金融售前如何应对客户对产品价格的疑虑。

答案：先倾听客户疑虑，再详细介绍产品价值，包括收益、服务等，对比竞争对手说明性价比，强调长期效益，提供优惠活动或灵活方案。

2.谈谈金融售前怎样利用社交媒体进行客户拓展。

答案：创建专业账号分享金融知识、产品信息，吸引关注；参与行业话题讨论，树立专业形象；通过社交广告精准定位潜在客户，开展互动交流，挖掘需求。

3.讨论金融售前与团队协作的要点。

答案：明确分工，产品、销售、技术等人员各负其责；及时沟通交流，共享客户信息；互相支持配合，共同解决问题，确保售前工作高效、专业开展。

4.说说金融售前持续提升专业能力的途径。

答案：参加专业培训课程；阅读金融行业书籍、报告；关注行业动态和政策变化；与同行交流经验；总结项目中的问题与经验，不断学习进步。