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健全城市政务服务标准体系

推动政务服务水平升高

汇报人:

目录

政务服务标准体系概述

01

同一事项受理条件

02

服务对象明确化

03

办理流程优化

04

申请材料精简

05

法定办结时限压缩

06

01

政务服务标准体系概述

定义与重要性

政务服务标准定义

政务服务标准是政府在提供服务过程中遵循的统一规范，确保服务质量与效率的一致性。

统一标准重要性

推动同一政务服务事项在全国范围内统一，对提升政务服务效率和便利性至关重要。

标准化对服务质量影响

标准化的政务服务体系能够规范操作流程，减少自由裁量权，避免办事程序复杂化。

现状分析

01

政务服务标准化现状

城市政务服务标准化体系已初步建立，覆盖行政许可、公共服务等多个领域。通过统一标准规范，提升了透明度和便捷性，但仍需进一步细化和完善。

02

国家标准与地方标准协调

国家标准委发布的《行政许可工作规范》和《政务服务大厅智能化建设指南》为城市政务服务提供了指引，结合地方政府需求，推动标准化体系全面升级。

03

线上与线下服务融合

“跨省通办”政策推进下，线上与线下政务服务深度融合，高频事项实现全国无差别受理和同标准办理，大幅提升政务效率，实现泛在可及和智慧便捷。

02

同一事项受理条件

受理条件标准化要求

明确受理条件

通过标准化的受理条件，确保政务服务事项的申请流程透明、高效，满足服务对象的基本要求，提升审核效率。

统一受理流程

推动全国范围内同一政务服务事项的受理流程统一，减少地区差异，降低群众办事成本，提高服务质量。

规范申请材料

明确统一的申请材料要求，简化办事流程，避免重复提交或遗漏关键材料，提升办事透明度和便捷度。

制定办结时限

规定各项政务服务事项的法定办结时限，确保各环节在规定时间内完成，提高办事效率，保障服务质量。

申请材料简化策略

精简申请表格

通过简化申请流程，减少填写内容和步骤，采用标准化电子化提交，显著提升效率，降低错误率。

整合证明材料

将不同申请所需材料整合，避免重复提交，通过一站式服务平台集中管理，提高审批效率和透明度。

数字化审批材料

推进审批材料的电子化和数字化，利用在线系统处理，减少纸质使用，提高审批速度和准确性。

减少审批环节

简化审批流程，剔除不必要环节，优化路径，确保高效运行，缩短办理时限，提升政务服务质量。

01

02

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办理流程规范化设计

流程标准化制定

通过统一政务服务流程标准，确保全国范围内服务事项的一致性，提升效率与透明度。

办理流程精简优化

精简审批环节，降低办事成本，提高企业和群众的办事效率及满意度。

线上办理流程规范

规范化设计线上服务平台流程，简化操作步骤，提供高质量的数字化服务体验。

线下窗口流程优化

优化线下窗口业务流程，设置清晰指引和高效办事指南，提升服务质量和效率。

03

服务对象明确化

不同类型服务对象界定

个人服务对象

针对自然人个体的服务，包括身份证明、婚姻状况证明等，面向成年人和未成年人，需提供相应的申请材料和个人证件。

企业服务对象

为各类企业提供服务，如工商注册、税务登记等，要求企业提交相关证照和财务报表，满足特定条件和要求。

社会组织服务对象

服务于社会团体、基金会等社会组织，涉及社团注册、公益组织资格认定，需提供法人证书、章程及活动计划。

外国人服务对象

针对外国公民及在华外籍人士，提供居留许可、工作签证等服务，需外国人提供护照、签证及相关居住或工作证明文件。

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精准化服务提供

数据驱动服务定制

推广智能语音助手在政务服务中的应用，简化办事流程，减少人工成本，提高办事效率。

智能语音助手应用

利用短信、邮件、社交媒体等多种渠道，及时向公众推送政务服务信息，确保信息传递的精准性和时效性。

多渠道信息推送

通过大数据分析，精准识别用户需求和偏好，提供个性化、定制化的政务服务。

服务体验提升措施

周五例会与政务服务体验员活动

通过定期的周五例会，集中学习政策理论和业务知识，提升工作人员的专业能力。同时，开展“政务服务体验员”活动，邀请企业和群众查找办事堵点，利用“办不成事”反映窗口帮助解决实际问题，提高服务体验。

落实好差评制度与投诉机制

实行严格的“好差评”制度，主动接受企业和群众的评价，公开投诉电话。健全投诉受理、整改、反馈机制，倒逼窗口改进作风，提升服务效能，确保评价结果得到有效运用，促进服务质量持续提升。

优化办理流程与材料简化

推动同一政务服务事项的受理条件、服务对象、办理流程、申请材料和法定办结时限在全国范围内统一，减少不必要的办事环节和材料要求，实现高效便捷的办事体验，提升企业和群众的满意度。

04

办理流程优化

高效办理流程设计

流程标准化

精简并优化办理流程中的每一环节，剔除重复及低效步骤，规范化操作以减少自由裁量权，从而全面提升办事效率。

环