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2025年IT支持合同协议范本

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供IT支持服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务目标

本协议项下的IT支持服务的总体目标是：保障甲方IT系统的稳定运行，提高IT系统的可用性和安全性，提升甲方IT运维效率，降低甲方IT运维成本，支持甲方业务的顺利开展。

第二条服务范围

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT支持服务：

2.1.1硬件支持：包括甲方网络设备、服务器、存储设备、终端设备（含计算机、打印机、复印机等）的安装、配置、调试、维护、维修、升级和更换等服务；

2.1.2软件支持：包括甲方操作系统（如WindowsServer、Linux等）、办公软件（如MicrosoftOffice等）、业务应用软件（如ERP、CRM等）的安装、配置、故障排除、性能优化、版本升级、许可管理等服务；

2.1.3网络支持：包括甲方网络架构咨询、网络设备（含路由器、交换机、防火墙等）配置与管理、网络性能监控与优化、网络安全策略实施与维护等服务；

2.1.4安全支持：包括甲方网络安全设备（如防火墙、入侵检测/防御系统等）的配置与管理、安全事件应急响应、数据备份与恢复策略实施、病毒防护与恶意软件清除等服务；

2.1.5技术咨询：为甲方提供IT规划、系统集成方案设计、新技术评估与应用建议等服务；

2.1.6远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面工具（如TeamViewer、AnyDesk等）等方式，为甲方提供7x24小时的IT问题咨询、故障诊断与解决服务；

2.1.7现场支持：根据甲方需求，派遣技术人员到甲方现场提供IT支持服务，包括设备维修、系统安装与配置、现场故障排除等，现场支持服务需另行协商确定响应时间和费用标准。

2.2服务级别

2.2.1一级支持：负责接收甲方IT服务请求，进行初步的问题诊断，并尝试解决一般性IT问题。一级支持服务可用时间为7x24小时。

2.2.2二级支持：负责处理一级支持无法解决的问题，进行深入的技术分析和故障排除，可能涉及硬件更换、软件配置调整等操作。二级支持服务响应时间承诺为2小时（工作时间）。

2.2.3三级支持：负责处理复杂或非常规的IT问题，可能需要与设备厂商或软件供应商进行技术合作。三级支持服务响应时间承诺为4小时（工作时间）。

2.3服务时间

2.3.1日常IT支持服务：服务时间为7x24小时，全年无休。

2.3.2紧急事件处理：对于可能导致业务中断或严重安全风险的紧急事件，乙方承诺在接到甲方通知后，立即派遣技术人员进行处理，并优先保障问题解决。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用

3.1.1本协议项下的IT支持服务费用采用[固定费用/按小时收费/按设备数量收费/其他方式]方式收取。

3.1.2具体费用标准如下：

3.1.2.1年度固定费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。

3.1.2.2按小时收费的服务，每小时费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。

3.1.2.3按设备数量收费的服务，每台设备年费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。

3.1.3可能产生的额外费用包括但不限于：硬件更换费用、软件许可费用、远程协助工具使用费用、第三方服务费用等，具体费用标准由双方另行协商确定。

3.2支付方式

3.2.1甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。

3.2.2支付方式为银行转账。

3.2.3年度固定费用分[次数]次支付，每次支付[比例]%，具体支付时间节点为[具体时间节点]。

3.2.4按小时收费的服务费用，在每月[具体时间]前，根据乙方上月实际提供的服务小时数结算，并支付相应费用。

3.2.5按设备数量收费的服务费用，在每年[具体时间]前，根据甲方实际拥有的设备数量结