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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
家政公司的工作计划
家政公司的工作计划一：为加强管理，提高公司家政服务能力，
发展公司业务，创造良好经济效益，做到顾客第一，服务至上，打
响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订
工作计划如下：
一、指导思想
认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司20XX年工
作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政
服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强服
务软实力建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好
家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心
与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、总体目标
通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，
切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，
达到服务好、质量好、顾客满意的目标，成为顾客满意度最高和顾
客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作
目标任务，为公司创造良好经济效益。
三、计划内容
（一）明确员工职责，提高管理水平
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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务
发展，对公司家政员工职责明确如下：
1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育
儿嫂的业务数量；对各服务站人员进行业务》培训，提高各服务站人
员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事
项，努力获得顾客的满意。
2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本
公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。
3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业
务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时
处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往
来。
4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业
务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；并做
好PPT，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的
思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，
获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。
5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认
真做好财务工作；确立以人为本理念，加强对员工的管理，认真做
好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。
6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政
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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发
展奠定家政服务员人力基础。
（二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质
1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘
方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具
体位置实行就近招聘。加强与其他中介
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