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2025年供热服务质量提升协议城市供用热力合同书

甲方（供热方）：[供热公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供热公司注册地址]

统一社会信用代码：[供热公司统一社会信用代码]

乙方（用热方）：[用户全称]

地址：[用户详细地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[用户统一社会信用代码或身份证号码]

根据《中华人民共和国民法典》、《城镇供热服务规范》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就2025年供暖季的供热服务及相关服务质量提升事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条供热期限与方式

1.1甲方同意自2025年10月15日起，向乙方提供热力，供热期限至2026年4月15日止。

1.2供热方式为集中热水地面辐射供暖（或其他具体方式，如：蒸汽供热），热媒为热水（或其他热媒），供回水温度为供热水温度不低于[具体温度]℃，回水温度不低于[具体温度]℃（或蒸汽压力不低于[具体压力]公斤/平方厘米）。

1.3甲方应确保在供热期内，按照国家及地方相关标准，维持稳定的供热参数。

第二条供热质量标准与提升目标

2.1甲方应保证在正常天气条件下，乙方室内温度（通过符合国家标准的测温设备测量，位置为[具体位置，如：卧室中部离地1米高度处]）不低于18℃。

2.2供热期内，除因乙方原因、第三方原因或不可抗力因素外，甲方的计划内连续停热时间不应超过[具体小时数]小时/次；计划外临时停热应提前[具体小时数]小时通知乙方，并尽快恢复供热，单次停热时间不应超过[具体小时数]小时。

2.3乙方发现供热问题或设施故障，应立即通知甲方。甲方接到报修通知后，应在[具体小时数]小时内响应，并应在[具体小时数]小时内派员到达现场处理。对于非紧急故障，修复完成时间不应超过[具体小时数]小时。

2.4甲方承诺在供暖期内达到以下服务质量提升目标：

(1)室内温度18℃达标率达到95%以上；

(2)计划内连续停热时间控制在[具体小时数]小时/次以内；

(3)报修响应及时率达到98%以上，平均故障修复时间缩短至[具体小时数]小时以内；

(4)用户满意度调查得分达到[具体分数或百分比]；

(5)供热期间，供热参数实时在线监测数据合格率保持在98%以上；

(6)定期向乙方公布供热运行及服务质量的监测报告。

2.5甲方应建立服务质量监控体系，通过远程监测、人工巡检、用户回访等方式，对供热参数、运行稳定性、服务响应等进行持续监控。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照合同约定的时间、参数和标准，保证向乙方稳定供应热力；

(2)建立完善的供热生产调度和应急保障体系，确保供热安全稳定；

(3)定期对供热设施进行维护、检修和保养，确保设施完好；

(4)依法依规收取热费，并向乙方提供清晰的收费清单；

(5)建立用户服务热线，及时受理乙方的咨询、报修和投诉；

(6)严格按照本协议第二条第2.3款约定，响应和维修；

(7)严格按照本协议第二条第2.5款约定，公开供热信息和服务质量情况；

(8)落实本协议第二条第2.4款约定的各项服务质量提升措施；

(9)配合相关部门对供热服务进行监督检查。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照合同约定提供符合标准的供热服务；

(2)按时足额缴纳热费；

(3)妥善保管并合理使用自用供热设施，不得擅自改动、拆卸、安装或妨碍供热设施正常运行；

(4)发现供热设施有故障或供热参数不达标时，应及时通知甲方；

(5)配合甲方进行室内温度测量、热计量等相关工作；

(6)有权对甲方的供热服务质量进行监督，并提出意见和建议。

第四条热费收取与结算

4.1热费按[面积/用热量/其他方式]计算。具体计算方式为：[详细计算公式或说明]。

4.2热费单价为人民币[具体金额]元/平方米（或元/吉焦/其他单位]。价格调整按[说明调整机制，如：政府定价、成本核算后公布]执行。

4.3乙方应在每年[具体月份]前/按[其他约定周期]向甲方缴纳当期热费。

4.4缴费方式包括[列出具体缴费方式，如：银行代扣、线上支付、线下柜台支付等]。

4.5乙方逾期缴纳热费的，应按日加收欠缴金额[具体百分比]的滞纳金。

第五条服务质量监控与评价

5.1甲方应建立供热服务质量内部考核机制，并接受当地供热主管部门的监督。

5.2甲方应至少每[具体周期，如：月]通过[具体方式，如：上门检测、用户代表座谈会]等方式，对乙方室内温度进行抽样检测，检测比例不低于[具体百分比]。

5.3甲方应于每