（33页PPT）崔业胜测量服务规范与沟通要点.pptxVIP

测量沟通流程及要点;;探讨：上门测量服务规范;1、你现在是怎么做的？;2、我们今后如何做得更好？;（一）仪表仪容要求：

;（二）规范服务流程

;1、电话联系客户

（目的：核对客户地址及确认测量时间）

设计：您好！请问是**吗？

客户：是的！

设计：您好，我是欧睿宇邦全屋定制设计师***，请问您方便接听吗？

客户：方便，请说！

设计：根据您的预约及公司安排明天到您家测量家具，您的地址是闵行区江月路1325弄A幢2楼？

客户：是的！

设计：那我明天上午9点到达您看可以吗？

客户：可以

设计：好的，明天出发前我会再与您确认一下，打扰您！明天见！;2、短信跟进

\女工，您好！我是欧睿宇邦的设计师***，您家的橱柜/全屋定制方案由我来为您设计，明天我会在9点准时到达，感谢您选择欧睿宇邦，谢谢！

3、第二天如不能准时到达

提前30分钟给客户电话或短信说明原因：

不好意思，我是欧睿宇邦设计师***，因为这边堵车，（**路出现**事故）可能要到9：20到达，非常抱歉。

4、敲门

看到门口较干净时客户基本已入住，敲时可以不要太过用力。

如果现场门口较脏或入户门上还有保护膜时，说明正在装修，敲门的声音相对要重一点，里面装修嘈杂客户可能听不到敲门声。

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5、按时到达的沟通：

设计：**，您好！我是欧睿宇邦全屋定制的设计师

客户：你好，请进！

（没装修好--直接进入，已装修好--先穿好鞋套）

设计：**，今天由我来给您测量，我叫**（同时递名片）；在后续的设计服务中有任何问题您可以联系我”。

6、迟到后的沟通：

设计，您好！我是欧睿宇邦全屋定制的设计师，不好意思，让您久等了！

（微笑点头）;7、未知客户信息的沟通：

设计：**，您需要定制的是什么空间或产品，我们先聊一下您的想法和需求。

客户：好的（注意聆听客户需求）

设计：好的，**，根据您的要求我的建议是....（先重复一遍客户的需求，再沟通建议）

8、已知客户信息的沟通：

设计：**，您需要定制的是主卧空间的衣柜衣客厅空间的酒柜是吧？

客户：是的！

设计：“好的，那我们先聊一下您的想法和需求”（注意聆听客户需???）;

9、离开前道别：

所有测量工作完成，离开时要告知客户设计流程并向客户道别;

设计：**，你所需要定制的产品我都已经量好了，三天内给您出好方案发您邮箱

客户：好的，我星期五有空，那我去哪里看图纸呢？去找你吗？

设计：是的，您还是到中山西路店来看图，您来之前给我打电话就行;

客户：好的。

设计：**，那我先走了，打扰您了，祝您生活愉快！再见！

;测量沟通要点及注意事项;测量现场的初步方案沟通要点;确认事项：

确认各空间名称（由客户定，避免安装时装错房间）

确认做柜的宽高深（如是否到顶，大概宽度及深度）

客户现场是否满足其定制需求（如空心墙做吊柜，浴室柜）

客户需求是否符合工厂生产规范（如三角柜，斜角柜）

向客户说明脚线、吊顶、石膏线、插座、开关、检修口、管道等相关障碍物的处理方式，并且征得客户的认可及同意（踢脚线是否要拆、是否吊顶、石膏是否切口、插座开头是否保留或移位、检修口是否影响产品，是否要产品切口包管等）;150mm;要点：是否还有其它产品需要定制？;在前期所有铺垫中取得客户信任，在沟通完需求及产设计思路并与客户确认后，询问其它产品是否已定制或购买，不管是否购买都要以建议的方式告诉客户如何设计及摆放，并持很大的意愿帮其先出方案。

设计：**，您的其它产品（电视柜、酒柜、书柜）都定制了吗？

客户：哦，是的\还没有;

设计：您是买（打算买）的成品还是定制的？是哪个品牌的？出方案了吗？

客户：出了\还没有出！

设计：现在房价这么高，还是定制比较好，充分利用空间，我觉得您这个电视柜设计时要注意.....;

设计：要不我也给您量一下，出个方案给您参考;

客户：好啊\不用了，你们家的太贵了。

设计：没关系的，给你出这个方案是免费的，在整个定制行业欧睿宇邦可是最专业的，您不满意可以

不要。