基层岗位面试情景模拟题.doc

基层岗位面试情景模拟题

岗位:服务员

测试目标:①播音技巧②解决用户投诉的能力

③心理承受力及服务心态④应变能力

测试时间:5分钟

测试题目及答题规定：

1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音;(提醒：播音稿紧紧围绕主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话原则、抑扬顿挫、迟缓得当)

2、用户在商场内买了一盒鲜牛奶,小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，用户提出赔偿各种费用，你该如何解决?(提醒:一方面向用户道歉，站在用户角度及时安抚用户情绪,聆听用户倾诉和规定;报告上级,进行协商解决;）

３、假如一名用户在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种用户你如何解