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汽车保养服务协议法律合规协议范本

作为从业十余年的汽车后市场服务机构法务专员，我常说：“一份好的保养服务协议，不是冰冷的约束条款，而是车主与服务商之间的’信任契约’。”它既要像盾牌一样保护双方合法权益，又要像桥梁一样传递服务温度。今天结合实务经验，以法律合规为核心，为大家呈现一份兼顾专业性与人性化的汽车保养服务协议范本解析。

一、协议概述：为何要签这份”汽车健康保单”？

在正式展开条款前，我们先聊聊协议的底层逻辑。汽车保养不是简单的”换机油、洗个车”，它涉及机械部件检测、耗材更换、安全性能保障等专业操作。据行业数据显示，超60%的汽车维修纠纷源于”服务内容不明确”“收费标准模糊”或”责任界定不清”。一份法律合规的协议，本质是用书面形式固定双方共识，让”服务前的承诺”变成”服务后的保障”。

举个真实案例：去年某车主在小作坊保养后，因机油型号不对导致发动机损坏。由于未签协议，维权时拿不出”对方承诺使用指定标号机油”的证据，最终只能自认损失。这就是协议的核心价值——把口头约定转化为法律可追溯的条款，让服务过程可查、责任边界清晰。

二、协议正文：从”服务内容”到”争议解决”的全流程规范

2.1协议主体：先明确”和谁签、为谁服务”

本协议由以下双方共同签署：

甲方（车主）：[姓名/车牌号：*]（注：实际签订时需填写车主姓名、身份证号后四位及车辆信息，如车牌号、发动机号等，但需注意隐私保护，非必要信息可不完全暴露）

乙方（服务商）：[企业全称/统一社会信用代码：*]（需加盖公章，确保主体适格）

特别提醒：乙方需在协议开头列明《道路运输经营许可证》《机动车维修经营备案证》等资质信息，证明具备合法经营资格。这不仅是法律要求（《机动车维修管理规定》第7条），也能让车主更安心——就像去医院要看医生执业证，修车当然要看服务商资质。

2.2服务内容：把”保养”拆成可量化的”操作清单”

这是协议的核心章节，必须避免”常规保养”“全面检查”等模糊表述。根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-2001），结合行业惯例，建议按”基础保养+附加项目”的结构细化：

2.2.1基础保养项目（必选）

机油更换：使用[品牌/型号]机油（如”壳牌全合成5W-40”），标注容量（如”4L”）；

机滤更换：匹配车型的原厂/适配品牌机滤（需注明型号，如”曼牌W712/92”）；

安全检测：包含刹车系统（刹车片厚度、刹车油含水率）、轮胎（胎压、胎纹深度）、灯光（近远光、转向灯）、底盘（球头间隙、悬架状态）等12项关键部位检测；

服务标准：所有操作需符合《机动车维修服务规范》（GB/T28647-2012），检测数据需填写《保养作业记录表》，车主签字确认。

2.2.2附加服务项目（可选）

空调系统深度清洁：包含蒸发箱清洗、风道消毒，使用[环保型清洁剂品牌]；

节气门积碳清理：采用免拆清洗工艺，承诺不损伤传感器；

蓄电池检测：使用专业设备检测电池健康度（%），出具检测报告。

这里有个实务技巧：附加项目需单独列”服务确认单”，由车主签字选择，避免”强制搭售”争议。就像去餐厅点菜，单点还是套餐得让客人自己选。

2.3权利与义务：平衡”服务者责任”与”车主配合义务”

法律讲”权利义务对等”，协议也不能只约束一方。

乙方（服务商）义务：

告知义务：提前3天通过电话/短信提醒车主保养周期（如”您的车辆上次保养已行驶8000公里，建议近期到店”）；

透明义务：更换的旧件需展示给车主确认（如”这是您换下的旧机滤，密封垫已老化”），废弃零部件按《固体废物污染环境防治法》规范处理；

质保义务：基础保养项目提供3个月或5000公里（以先到者为准）的质量保证，如因操作不当导致的故障，免费返修。

甲方（车主）义务：

如实告知：提供车辆真实使用情况（如”是否发生过事故”“近期是否有异常异响”），隐瞒信息导致的维修问题，乙方不承担责任；

配合查验：到店时核对车辆外观（如”左前保险杠有轻微划痕”）并签字确认，避免离店后纠纷；

及时支付：服务完成后24小时内结清费用，逾期需按日0.05%支付滞纳金（参考《民法典》第585条违约金规定）。

记得加一句温情提示：“我们理解您可能对专业术语不熟悉，有任何疑问都可以随时叫现场技师讲解——您的明白，比我们的’专业’更重要。”

2.4费用与支付：把”隐性消费”晒在阳光下

收费不透明是投诉重灾区。协议中需明确：

定价依据：基础保养套餐价[XX元]，标注”包含工时费、材料费”；附加项目单价（如”空调清洗260元/次”），所有价格已在店内公示栏明码标价（可附价格表作为协议附件）；

增项说明：检测中发现需额外维修的项目（如”刹车片厚度仅剩2mm需更换”），需提前报价，经车主书面同意（微信/短信确认亦可）后再施工；

支付方式：支持现金、刷卡、移动支付，