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第1篇
一、引言
在信息爆炸的时代，消费者对于产品或服务的评价和推荐显得尤为重要。口碑营销作为一种基于消费者信任和口口相传的营销方式，已经成为企业提升品牌形象、扩大市场份额的重要手段。本方案将深入探讨口碑营销的理论基础、策略实施以及评估方法，旨在为企业提供一套完整的口碑营销方案。
二、口碑营销概述
1.定义
口碑营销（WordofMouthMarketing，WOMM）是指通过消费者之间的口口相传，对产品、服务或品牌产生正面影响，从而促进销售和品牌推广的一种营销方式。
2.特点
-自发性：口碑传播是由消费者自发进行的，具有极高的可信度。
-互动性：口碑传播是双向的，消费者既是信息
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