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2025国考江西邮政管理局申论高频考点及答案

一、归纳概括题（3题，每题15分，共45分）

1.题目

江西省某市邮政管理局在调研中发现，近年来农村地区快递业务量增长迅速，但同时也暴露出投递效率不高、末端基础设施薄弱、快递包装污染等问题。请根据给定材料，概括农村地区快递发展面临的主要问题，并提出至少三条针对性建议。

答案

（一）主要问题

1.投递效率不高：部分偏远地区快递站点覆盖不足，投递路线规划不合理，导致配送时效长；快递员为完成派送任务，简化流程，存在“先派后签”现象。

2.末端基础设施薄弱：农村地区快递驿站、智能快件箱等设施建设滞后，村民取件需往返多个站点，增加时间成本；部分老旧小区缺乏快递收发空间，易引发邻里矛盾。

3.快递包装污染问题突出：部分快递企业为节省成本，使用不可降解包装材料；村民环保意识薄弱，随意丢弃包装废料，加剧农村环境负担。

（二）针对性建议

1.优化站点布局，提升投递效率：依托村级公共服务平台，增设快递服务点，推动“快递进村”工程；引入智能分拣系统，缩短配送时间，同时加强快递员培训，规范签收流程。

2.完善末端设施建设：政府补贴支持农村地区建设智能快件箱、村级驿站，鼓励企业联合运营；针对老旧小区，探索“集中收发点”模式，解决空间不足问题。

3.加强环保宣传与监管：开展“绿色快递”主题宣传，引导村民规范处理包装废料；联合市场监管部门，推动快递企业使用可降解材料，并纳入企业考核指标。

解析

本题考查对农村快递发展问题的归纳概括能力。材料需结合江西省农村实际情况，从“投递效率”“基础设施”“环保”三个维度展开分析，建议需具体可行。

2.题目

江西省邮政管理局在处理群众投诉中发现，部分快递驿站存在服务质量差、收费不透明等问题，甚至个别站点以“代收代寄”为名收取高额服务费。请根据给定材料，归纳群众投诉的主要焦点，并提出改进措施。

答案

（一）主要焦点

1.服务质量差：部分驿站管理员态度敷衍，取件流程繁琐；高峰期排队时间长，缺乏引导措施；快件丢失后，驿站推诿责任，赔偿标准模糊。

2.收费不透明：个别站点随意收取“保管费”“包装费”，未提前告知村民；部分企业将快递费转嫁至驿站，导致村民承担额外支出。

3.监管缺失：邮政管理部门对驿站收费行为缺乏有效监管，投诉渠道不畅，问题难以及时解决。

（二）改进措施

1.强化驿站标准化管理：制定行业服务规范，明确收费标准，禁止乱收费行为；开展驿站管理员培训，提升服务意识与处理投诉能力。

2.畅通投诉渠道：建立“12305”邮政申诉热线与线上投诉平台，及时受理群众反馈，并定期公示处理结果；联合社区网格员，上门调解纠纷。

3.加强行业监管：联合市场监管部门，对违规收费站点进行约谈整改；引入第三方机构评估驿站服务质量，并将结果与企业评级挂钩。

解析

本题聚焦驿站投诉问题，需从“服务”“收费”“监管”三个层面归纳，改进措施需结合行业特点，突出操作性。

3.题目

江西省邮政管理局在推动“快递下乡”过程中，发现部分山区快递车辆因道路崎岖无法直达村组，村民需徒步数小时取件。请根据给定材料，归纳制约快递服务进山的主要因素，并提出解决方案。

答案

（一）主要因素

1.交通基础设施薄弱：山区道路等级低，坡陡弯多，快递车辆难以通行；部分村组未通硬化路，雨天泥泞难行。

2.配送成本高：山区人口分散，单次派送成本远高于平原地区，企业盈利困难，不愿投入资源。

3.人力资源不足：山区快递员流动性大，缺乏专业培训，难以适应复杂地形配送需求。

（二）解决方案

1.完善交通网络建设：政府加大财政投入，修通山区便道，推动“村村通”工程；探索“汽车+摩托车”配送模式，解决最后一公里难题。

2.优化成本分摊机制：政府补贴部分配送成本，鼓励企业联合运营；推广“邮快合作”模式，整合资源降低成本。

3.加强人才队伍建设：开展山区快递员技能培训，提升其山路驾驶与应急处理能力；建立激励机制，吸引人才扎根山区。

解析

本题针对山区快递发展瓶颈，需从“交通”“成本”“人才”三方面分析，解决方案需兼顾政府与企业责任。

二、提出对策题（2题，每题20分，共40分）

1.题目

江西省邮政管理局反映，部分农村地区快递包装随意丢弃，污染环境。请结合给定材料，提出治理快递包装污染的具体对策。

答案

1.推广可降解包装：强制要求快递企业使用环保材料，对使用可降解包装的企业给予税收优惠；研发可循环包装箱，建立回收体系。

2.强化村民宣传教育：开展“绿色快递”社区活动，通过村广播、宣传栏普及垃圾分类知识；设立积分兑换机制，鼓励村民规范处理包装废料。

3.引入回收企业参与：与环保企业合作，建设村级回收点，提供上门回收服务；探索“押金回收”模式，提高村民参与积极