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第1篇
一、考核目的
为确保咨询接线员的服务质量，提高客户满意度，提升公司整体形象，特制定本考核方案。通过考核，选拔出具备良好沟通能力、业务知识和职业素养的咨询接线员，促进员工个人成长和团队协作。
二、考核原则
1.公平公正：考核过程公开透明，确保每位员工都有公平的机会展示自己的能力。
2.客观性：考核标准明确，评价方式客观，避免主观因素影响考核结果。
3.发展性：考核结果用于指导员工个人发展，促进员工技能提升和职业成长。
4.持续改进：根据考核结果和实际情况，不断优化考核方案，提高考核效果。
三、考核对象
本考核方案适用于公司所有咨询接线员。
四、考核内容
1.基本素质考核
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