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2025国考运城市政务公开岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

运城市某区在推进政务公开工作中发现，部分基层单位存在公开内容不规范、更新不及时、形式单一等问题。请根据以下材料，概括该区政务公开工作中存在的主要问题，并分析问题产生的原因。

材料：

材料一：某街道办政务公开栏内容一年未更新，居民多次反映找不到最新的社保补贴政策信息。工作人员解释称，“没接到上级通知，不敢乱更新”。

材料二：某乡镇政务公开以纸质文件为主，村民反映看不懂专业术语，且文件容易损坏。镇里尝试制作简易图解，但覆盖面有限。

材料三：某区局公开事项范围狭窄，仅公示年度预算，未涉及重大决策过程和执行情况，导致公众质疑其透明度。

答案：

（一）主要问题

1.公开内容不规范：部分单位公开事项范围狭窄，未涵盖决策过程、执行情况等关键信息；公开内容存在专业术语过多、表述模糊等问题。

2.更新不及时：个别单位政务公开栏长期未更新，政策信息滞后，无法满足居民需求。

3.形式单一：过度依赖纸质文件，未结合新媒体手段，公开渠道覆盖面有限，群众获取信息不便。

（二）问题原因

1.思想认识不足：部分工作人员对政务公开重视不够，存在“重业务、轻公开”心态，甚至因担心“出事”而抵触公开。

2.制度机制不健全：缺乏明确的公开标准、更新频率和监督考核机制，导致公开工作随意性较大。

3.技术能力欠缺：基层单位信息化水平较低，难以制作通俗易懂的公开材料，且对新媒体平台运用不熟练。

4.群众参与度低：公开方式未充分考虑群众需求，缺乏互动反馈渠道，导致公开效果不佳。

2.题目（15分）：

运城市在推进“互联网+政务服务”过程中，收集到市民关于办事流程、服务效率等方面的意见建议。请根据以下材料，归纳市民反映的主要问题，并提出改进建议。

材料：

材料一：市民王女士反映，“办理营业执照需要跑三趟，提交的材料重复，窗口人员态度冷淡。”

材料二：某企业投诉，“网上申请税务减免，系统反复提示‘信息不完整’，但无法具体说明问题，导致申请延误。”

材料三：部分农村地区居民反映，“年龄大的老人不会用智能手机，线下窗口排队时间长，建议增加代办服务。”

答案：

（一）主要问题

1.办事流程繁琐：存在多头跑、重复提交材料现象，办事效率低下。

2.线上系统不完善：网上申请存在模糊提示、操作指引不清等问题，用户体验差。

3.服务覆盖不均：农村地区数字化服务不足，老年人等特殊群体办事困难。

（二）改进建议

1.优化流程：推行“一窗受理”“并联审批”，减少办事环节，实现“最多跑一次”。

2.完善系统：优化网上平台提示功能，增加智能客服、视频帮办等辅助服务。

3.强化兜底服务：在农村地区设立代办点，为老年人提供线下协助，提升服务可及性。

4.加强培训：定期组织窗口人员培训，提升服务态度和业务能力。

3.题目（15分）：

运城市某区在开展政务公开评估时，发现部分单位存在公开内容“重宣传轻服务”、回应群众关切不及时等问题。请根据以下材料，分析问题表现，并提出针对性措施。

材料：

材料一：某区局政务网站常年显示“领导信箱无人值守”，群众反映的问题长期未得到回复。

材料二：某街道在宣传“文明创建”时，过度堆砌口号式标语，未涉及具体措施和进展情况。

材料三：部分单位公开数据仅做简单罗列，未结合图表、解读等形式，群众难以理解。

答案：

（一）问题表现

1.公开内容形式化：过度宣传政绩，忽视群众实际需求，缺乏实质性服务信息。

2.回应机制不健全：对群众关切回应不及时、不充分，甚至出现“踢皮球”现象。

3.数据呈现方式单一：公开数据缺乏可视化设计，群众难以获取有效信息。

（二）针对性措施

1.强化需求导向：定期调研群众关注点，将问题清单转化为公开内容清单。

2.完善回应机制：建立24小时在线回复机制，确保群众反映的问题“件件有回音”。

3.创新呈现方式：运用图表、短视频等手段，提升政务公开的可读性和吸引力。

4.加强监督考核：将公开质量纳入绩效考核，对问题突出的单位进行通报整改。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

运城市在推进基层政务公开标准化规范化过程中，发现部分村（社区）存在公开场所设施陈旧、信息更新不及时等问题。请结合材料，提出改进措施。

材料：

材料一：某村政务公开栏建于十年前，玻璃破碎、字迹模糊，村民反映“看不清、记不住”。

材料二：某社区因拆迁新建，政务公开场所尚未启用，临时张贴的文件容易丢失。

材料三：部分村务公开内容仅限于财务收支，未涉及惠民政策、项目进展等群众关心的信息。

答案：

（一）改进措施

1.升级硬件设施：采用电子显示屏、宣传折页等现代化载体，确保公开内