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客房领班年终工作总结

客房领班年终工作总结（精选15篇）

客房领班年终工作总结篇1

自今年xx月担任保安部主管以来，我们严格按照公司要求，完善管理机制，改进服务

质量。通过加强管理体系的制定和实施，进一步完善了物业公司的服务质量管理体系，确

保了小区的安全防卫得到了有效的保障，以及业主的满意。

1、加强业务培训，提高保安队伍整体素质

保安部在“打造物业品牌，树立公司形象”的指导思想下，积极响应公司的号召，开展

各项培训工作。通过培训、提高保安业务技能，服务质量和业务水平有了明显提高。

为了做好物业公司的窗口，树立公司良好的形象，保安部坚持“服务第一、客户至

上”的原则。

xx年来，保安部把服务质量，提高物业管理服务的水平，作为衡量管理

服务水平的尺度，注重加强管理，调动员工的积极性。

一是成立了以刘晓娟为组长的中心，建立了客户关系管理制度，用以客户需求为导向

的服务模式，确保了小区物业公司的服务质量和管理水平。二是调整了部份工作程序，分

门别类建立了一套适合我们自己的管理服务程序和办法，从迎客第一原则出发，加强与相

关部门的.沟通协调，使小区物业服务逐步由单位人员管理向现场管理，有效的提高了我

们的工作效率和服务质量。三是在小区的绿化、保洁工作上，我们以业主的满意作为我们

的工作目标。

客房领班年终工作总结篇2

转眼间进入xx大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工

作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心，细内容请看下文酒店领班个人年度工作

总结。

做为一名客房部楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项

工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的

是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入

到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意

识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。楼的接待一般都属vip重要接待，

我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现

的.问题想到去解决，时（自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检

查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待

我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时

有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家

的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难

免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的

去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职x大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的

工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年

度工作开展情况作总结汇报，并就xx年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，客房部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十

五年的管理经验沉个人餐饮年终总结范文积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务

管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀

服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年

以来，主要开展了以下几方面的工作：

以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

客房服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，xx年

度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

编写操作规程，提升服务质量

根据客房部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《服务操作规

范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。

统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了

员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、

语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约

等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

客房领班年终工作总结篇3

20xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更

为了比20xx年工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20__年的工作经验，吸取教训，

推动下一年的工作开展。