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2025年国考青岛铁路公安局无领导小组讨论角色扮演技巧(领导者、计时员等)

一、领导者角色扮演（3题，每题12分，共36分）

题目1（12分）：

情境：

青岛铁路公安局近期接到多起旅客投诉，反映高铁站安检流程过于繁琐，导致进站时间过长，甚至出现旅客因赶车错过列车的情况。部分旅客情绪激动，与安检人员发生口角。作为现场小组的领导者，你需要协调各方，妥善处理矛盾，同时优化安检流程，提升旅客体验。

问题：

1.你会如何组织小组成员讨论解决方案？

2.你会如何安抚情绪激动的旅客？

3.你会如何向铁路局汇报现场情况并提出改进建议？

答案与解析：

1.组织小组成员讨论解决方案：

-明确分工：先让组员分别陈述当前安检流程的具体问题，如排队时间过长、设备老化、人员不足等。

-头脑风暴：引导大家提出优化建议，如增加自助安检设备、优化排队路线、增设流动安检点等。

-评估可行性：组织讨论方案的可行性，包括成本、实施难度、安全风险等，最终形成3-5条可行性方案。

2.安抚情绪激动的旅客：

-倾听诉求：耐心倾听旅客的抱怨，表示理解他们的处境，避免争辩。

-提供替代方案：建议旅客通过线上预约安检、错峰出行等方式解决问题。

-协调资源：若情况严重，及时联系铁路局增派人员，避免冲突升级。

3.向铁路局汇报情况并提出改进建议：

-总结问题：提炼旅客投诉的核心问题，如流程繁琐、设备不足、人员培训不足等。

-提出建议：建议增加科技投入（如智能安检系统）、优化人力资源配置、加强员工培训等。

-跟踪落实：提出建立反馈机制，确保改进措施落地。

解析：领导者需展现组织协调能力、沟通能力和决策能力，同时兼顾旅客诉求和铁路局管理需求。

题目2（12分）：

情境：

青岛某高铁站发生一起旅客盗窃案，被盗物品为旅客随身携带的笔记本电脑。现场监控显示嫌疑人作案手法熟练，已逃离现场。作为现场小组的领导者，你需要迅速组织警力进行侦查，同时安抚被盗旅客情绪，防止事态扩大。

问题：

1.你会如何分配任务，确保案件快速侦破？

2.你会如何安抚被盗旅客的情绪？

3.你会如何向上级汇报案件进展？

答案与解析：

1.分配任务：

-现场勘查：指派警员检查监控录像、提取指纹等证据。

-走访调查：安排警员询问目击旅客，排查嫌疑人特征。

-信息共享：建立信息共享机制，协调铁路公安与其他警种合作。

2.安抚被盗旅客情绪：

-提供帮助：协助旅客联系保险公司、提供法律援助等。

-心理疏导：安抚其情绪，避免因案件影响后续行程。

3.向上级汇报案件进展：

-及时汇报：逐级上报案件情况，包括作案手法、嫌疑人特征等。

-提出建议：建议加强高铁站的监控和巡逻力度。

解析：领导者需展现应急处理能力、团队协作能力和信息整合能力。

题目3（12分）：

情境：

青岛铁路公安局组织一次反恐演练，模拟高铁站遭遇恐怖分子袭击。演练过程中，部分警员因紧张操作失误，导致演练效果不佳。作为现场小组的领导者，你需要总结问题，改进方案，确保下次演练顺利。

问题：

1.你会如何组织复盘会议？

2.你会如何调整演练方案？

3.你会如何激励警员提高反恐能力？

答案与解析：

1.组织复盘会议：

-逐项分析：让每位警员陈述操作失误的原因，如培训不足、设备故障等。

-总结问题：提炼共性问题，如应急响应速度慢、团队配合不默契等。

2.调整演练方案：

-增加实战模拟：增加真实场景演练，提高警员应变能力。

-优化流程：简化操作步骤，避免因紧张导致失误。

3.激励警员：

-心理疏导：安抚警员情绪，避免过度压力。

-奖励机制：对表现优秀的警员给予表彰。

解析：领导者需展现问题分析能力、方案优化能力和团队激励能力。

二、计时员角色扮演（3题，每题12分，共36分）

题目1（12分）：

情境：

青岛铁路公安局组织一场关于高铁站反恐演练的培训，培训内容包括应急响应流程、设备操作等。作为计时员，你需要确保培训按时进行，避免超时影响后续议程。

问题：

1.你会如何提醒培训人员控制时间？

2.若某环节超时，你会如何处理？

3.你会如何确保下次培训更高效？

答案与解析：

1.提醒培训人员控制时间：

-提前预告：在每个环节开始前提醒培训人员剩余时间。

-手势提示：若培训人员超时，可通过手势或口头提醒。

2.处理超时情况：

-短暂打断：礼貌提醒培训人员，避免影响其他学员。

-调整顺序：若超时严重，可建议合并环节或缩短后续时间。

3.提高培训效率：

-优化流程：与培训人员提前沟通，确保每个环节时间合理。

-增加互动：鼓励学员提问，避免长时间单向输出。

解析：计时员需展现时间管理