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2025年业务外卖员考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中遇到客户投诉时，首先应该采取的措施是：

A.直接与客户争吵

B.耐心倾听客户意见

C.立即离开现场

D.向公司汇报并等待指示

答案：B

2.外卖员在配送过程中，发现订单有误，应该：

A.按照错误订单配送

B.立即联系客户确认

C.忽略错误继续配送

D.拒绝配送该订单

答案：B

3.外卖员在配送过程中，遇到交通拥堵时，应该：

A.违规驾驶以节省时间

B.及时联系客户说明预计送达时间

C.放弃配送该订单

D.不通知客户继续配送

答案：B

4.外卖员在配送过程中，发现餐品有损坏，应该：

A.拒绝配送该订单

B.联系客户说明情况并请求更换

C.忽略损坏继续配送

D.向公司汇报并等待指示

答案：B

5.外卖员在配送过程中，客户要求加急配送，应该：

A.拒绝客户要求

B.立即加速配送

C.联系客户说明实际情况

D.向公司汇报并等待指示

答案：C

6.外卖员在配送过程中，遇到恶劣天气时，应该：

A.忽略天气继续配送

B.联系客户说明预计送达时间

C.拒绝配送该订单

D.不通知客户继续配送

答案：B

7.外卖员在配送过程中，发现客户有特殊需求，应该：

A.忽略客户需求继续配送

B.联系客户确认需求并尽量满足

C.拒绝配送该订单

D.向公司汇报并等待指示

答案：B

8.外卖员在配送过程中，遇到车辆故障时，应该：

A.忽略故障继续配送

B.联系客户说明情况并请求等待

C.拒绝配送该订单

D.向公司汇报并等待指示

答案：B

9.外卖员在配送过程中，客户要求修改配送地址，应该：

A.拒绝客户要求

B.联系客户确认新地址并尽量满足

C.忽略客户要求继续配送

D.向公司汇报并等待指示

答案：B

10.外卖员在配送过程中，客户要求取消订单，应该：

A.拒绝客户要求

B.联系客户确认取消原因并尽量挽留

C.忽略客户要求继续配送

D.向公司汇报并等待指示

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中应该注意的事项包括：

A.遵守交通规则

B.注意餐品安全

C.保持良好的服务态度

D.避免与客户发生争执

答案：ABCD

2.外卖员在配送过程中，遇到客户投诉时，可以采取的措施包括：

A.耐心倾听客户意见

B.向客户道歉并解释情况

C.尽量满足客户需求

D.向公司汇报并等待指示

答案：ABCD

3.外卖员在配送过程中，发现餐品有损坏时，应该：

A.联系客户说明情况并请求更换

B.向公司汇报并等待指示

C.忽略损坏继续配送

D.拒绝配送该订单

答案：AB

4.外卖员在配送过程中，遇到交通拥堵时，可以采取的措施包括：

A.及时联系客户说明预计送达时间

B.寻找替代路线

C.忽略拥堵继续配送

D.向公司汇报并等待指示

答案：ABD

5.外卖员在配送过程中，客户要求加急配送时，应该：

A.联系客户确认需求并尽量满足

B.立即加速配送

C.向公司汇报并等待指示

D.拒绝客户要求

答案：AC

6.外卖员在配送过程中，遇到恶劣天气时，可以采取的措施包括：

A.联系客户说明预计送达时间

B.寻找遮蔽处保护餐品

C.忽略天气继续配送

D.向公司汇报并等待指示

答案：ABD

7.外卖员在配送过程中，发现客户有特殊需求时，应该：

A.联系客户确认需求并尽量满足

B.忽略客户需求继续配送

C.向公司汇报并等待指示

D.拒绝客户要求

答案：AC

8.外卖员在配送过程中，遇到车辆故障时，可以采取的措施包括：

A.联系客户说明情况并请求等待

B.寻找修理车辆

C.忽略故障继续配送

D.向公司汇报并等待指示

答案：ABD

9.外卖员在配送过程中，客户要求修改配送地址时，应该：

A.联系客户确认新地址并尽量满足

B.拒绝客户要求

C.忽略客户要求继续配送

D.向公司汇报并等待指示

答案：AD

10.外卖员在配送过程中，客户要求取消订单时，可以采取的措施包括：

A.联系客户确认取消原因并尽量挽留

B.拒绝客户要求

C.忽略客户要求继续配送

D.向公司汇报并等待指示

答案：AD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中，遇到客户投诉时，应该立即与客户争吵。

答案：错误

2.外卖员在配送过程中，发现订单有误，应该立即联系客户确认。

答案：正确

3.外卖员在配送过程中，遇到交通拥堵时，应该违规驾驶以节省时间。

答案：错误

4.外卖员在配送过程中，发现餐品有损坏，应该拒绝配送该订单。

答案：错误

5.外卖员在配送过程中，客户要求加急配送，应该立即加速配送。

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