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君子忧道不忧贫。——孔丘
文件名玩具业程序文件范例
电子文件编码ZLAL009页码21-1
1.0
2.0
3.0
●质管部主管负责从原材料/外购件等的进厂、生产过程、成品出货的
一整套质量检验、试验程序及QC
●各生产部门的主管负责协助QC
●QC
●货仓负责核对贮存及来料,来料及时通知IQC
●不合格品由QC
●半成品必要时由QC检验合格后方可进入下一工序;半成品检验报
告由QC
●MRB负责商讨解决不合格的来料、生产过程出现的不合格半成品及
●包装成品必须经QA检验合格方可入仓、付运。
臣心一片磁针石,不指南方不肯休。——文天祥
文件名玩具业程序文件范例
电子文件编码ZLAL009页码21-2
(1)
为了对顾客的满意度实施评估,本组织会注意收集来自顾客的
②质量
(2)
①对客户本组织会安排专线电话,来自顾客的有关信息,如果是通
过传真或信件的形式发送致本厂的,文件处理员需及时把文件送
②来自顾客的有关信息如果是通过电话沟通的方式传达的,本厂接
听电话的同事收到顾客的有关投诉,要即时把问题记录于“顾客
③每年的12月份,由管理者代表负责向顾客发出一份“顾客意见征
询表”,征询表的主要内容以(1)为主,由顾客对征询表和相关问
题填妥后回
(3)
①来自与顾客有关的信息,无论是以何种方式获取,均必须及时把
相关信息送交管理者代表或QA部主管
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。——李白
文件名玩具业程序文件范例
电子文件编码ZLAL009页码21-3
(属质量问题的,由QA部主管负责跟进,质量问题以外的其他问
题由管理者代表负责跟进),管理层或QA部主管根据问题的类别
及严重性,及时通知相关部门的负责人商讨解决的办法,针对相
关问题召开专题会议,会议要决定由哪个部门负责、协助消除相
关问题,管理代表或QA部主管负责把处理的结果回复顾客,务
求让顾客满意并对厂内相关部门的改善计划作全面跟进,直至问
②每年最少两次(通常是6月、12月)定期检查讨论来自顾客的信息,
及对顾客满意度的评估,定期检讨工作由管理者代表负责召集,
厂长主持,检讨的结果必须记录,由管理者代表负责保存记录,
对检查讨论的问题要提出跟进及改善方案,管理者代表负责对方
案实施
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