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2025年供热用户服务满意度提升措施居民采暖（面积计费）合同

甲方（供热单位）：[供热公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供热公司注册地址]

统一社会信用代码：[供热公司统一社会信用代码]

乙方（用户）：[用户姓名]

身份证号码：[用户身份证号码]

居住地址：[用户详细居住地址]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合2025年度居民采暖特点及面积计费模式，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方在本供热期内的居民采暖服务事宜，协商一致，订立本合同。

第一条合同主体与适用范围

1.1甲方是依法成立并有权提供本合同项下供热服务的供热单位，负责在本合同约定的服务区域内为乙方提供符合国家及地方标准的采暖服务。

1.2乙方是居住在甲方服务区域内的居民用户，自愿申请并接受甲方提供的按面积计费的居民采暖服务。

1.3本合同适用的供热期为：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。

1.4本合同适用于位于[用户详细居住地址]的住宅，建筑面积为[建筑面积数值]平方米。

第二条供热服务标准

2.1供热标准：在本合同约定的供热期内，甲方应保证乙方室内温度达到国家或地方规定的室内采暖温度标准，即[具体温度标准，例如：室内温度应达到18℃±2℃]。温度测量以甲方派出的符合资质的测温人员使用专用测温设备在[具体测温位置，例如：卧室、客厅内离地面1.5米高度处]进行测量为准。

2.2供暖期限：甲方应按本合同第一条约定的期限开始供暖，并保证连续、稳定的供热。

2.3热源保障：甲方承诺采取有效措施保障热源供应，确保供热期间的供热质量。如因热源侧不可抗力因素（如原热源厂停产、重大设备故障等）导致无法正常供热，甲方应及时通知乙方，并按相关规定或双方约定承担相应责任。

第三条面积计费相关细则

3.1供热面积核定：本合同的供热面积依据[选择一项并明确：房屋所有权证登记面积/房屋实测面积/双方协商确认的面积]确定，具体为[建筑面积数值]平方米。该面积已在[时间]由[确定主体]通过[确定方式，例如：现场勘查、图纸核对]确认，并作为计费依据。

3.2计费标准：本采暖期的采暖费按建筑面积[建筑面积数值]平方米，每平方米单价为人民币[具体单价数值]元/平方米（大写：人民币[单价大写]元整）计算。总采暖费暂算为人民币[总价计算方式，例如：建筑面积×单价]元（大写：人民币[总价大写]元整）。

3.3费用核算与通知：甲方应于每年[具体月份]前根据核定的供热面积和规定的单价，计算乙方本采暖期的采暖费用，并在[具体日期]前通过[发送方式，例如：邮寄、电子账单系统]向乙方发送热费账单，账单应清晰列明供热面积、计费单价、采暖费总额、缴费截止日期及缴费方式。

第四条服务流程与响应机制

4.1报修服务：乙方在使用过程中如发现供热问题（如管道漏水、暖气不热、温度不达标等），应立即拨打甲方提供的报修热线[报修电话号码]进行报修。甲方接到报修信息后，应在[具体时限，例如：2]小时内响应，并在[具体时限，例如：24]小时内派员到达现场处理。对于一般性故障，承诺在[具体时限，例如：48]小时内修复；对于复杂故障，将在初步诊断后向乙方说明预计处理时间。

4.2服务承诺：甲方承诺遵守国家及地方关于供热服务时限的规定，不断提升服务质量，努力提高用户满意度。

4.3沟通渠道：甲方设立客户服务中心，电话[客服电话号码]，邮箱[客服邮箱地址]，负责处理用户的咨询、投诉及建议，并将及时予以回复和处理。

第五条温度异常处理机制

5.1乙方如认为室内温度未达到本合同第二条约定的标准，且自身供暖设施完好、未违规用热的情况下，可在[具体日期范围，例如：供暖期内每月10日前]向甲方提出测温申请。

5.2甲方应在收到乙方测温申请后，于[具体时限，例如：3]个工作日内安排专业人员上门进行复测。测温应遵循本合同第二条约定的测温方法和位置。

5.3如经甲方专业人员复测，确认室内温度低于标准且属于供热单位责任，甲方应按以下约定处理：[详细说明补偿或免费供热的具体方式、条件和标准，例如：对于连续[具体天数，例如：3]天以上，每日平均室温低于标准温度[具体差值，例如：2℃]的情况，甲方应按实际测温不合格天数和面积，减免相应比例的热费；或赠送[具体天数]天免费采暖期等]。具体补偿标准和申请流程另行通知或按相关规定执行。

5.4如经复测，确认温度符合标准或属于乙方原因（如供暖设施故障、违规用热等），甲方应向乙方说明情况。

第六条用户权利与义务

6.