铁路车站值班员课件.pptxVIP

XX有限公司20XX/01/01

铁路车站值班

员课件

汇报人：XX

目录

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值班员铁路规

铁路车铁路信车站客车站安

职责与章与法

站概述号系统运服务全管理

任务规

PARTONE

铁路车站概述

章节副标题

车站的定义与功能

车站的基本定义

铁路车站是铁路运输系统中的重要组成部

分，主要负责列车的到发、旅客乘降和货

物装卸。01旅客服务功能

车站提供售票、候车、引导、问询等服务，

确保旅客安全、便捷地使用铁路交通。

货物运输功能02

车站设有货场，负责货物的接收、存储、

装卸和配送，是铁路货运的关键节点。

03

车站的分类

按业务功能分类按规模大小分类按地理位置分类

铁路车站根据业务功能可分为客车站按规模大小分为特等站、一车站根据地理位置可分为城市中

运站、货运站和客货运混合站，等站、二等站等，不同等级车站心站、郊区站和乡村站，服务的

满足不同运输需求。设施和服务有所不同。旅客群体和运输任务有所区别。

车站的布局结构

站台布局售票与客服区进出站口设计候车大厅

站台是乘客上下车的主要区售票窗口和自动售票机位于进出站口设计要考虑到人流候车大厅是乘客等待列车的

域，通常设有候车区、安全车站的显眼位置，客服中心的快速疏散，通常设有安检区域，设有座椅、显示屏和

线和列车停靠位置。提供旅行咨询和票务服务。设施和检票闸机。广播系统，提供实时信息。

PART

TWO

值班员职责与任

务

章节副标题

值班员的基本职责

监控车站运行状态处理紧急情况客户服务与信息提供

值班员需实时监控车站运行情况，面对突发事件，值班员必须迅速值班员要为旅客提供及时的旅行

确保列车时刻表的准确执行和车响应，协调相关部门进行应急处信息，解答疑问，并协助解决旅

站秩序。理，保障旅客安全。途中的困难。