银行柜员礼仪培训课件.pptxVIP

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件员

礼

仪

目

录

01.02.03.04.05.06.

柜柜柜柜柜柜

员员员员员员

基服职沟安持

本务业通全续

礼流素技防发

仪程养巧范展

柜

员01

基

本

礼

仪

着装与仪容

专业着装要求仪容整洁标准配饰选择原则

银行柜员应穿着整洁的正装，柜员需保持头发整洁、面部柜员的配饰应简约大方，避

以深色西装为主，展现出专清洁，男士应着短发，女士免过于夸张的首饰，以保持

业和信任感。化淡妆，以示尊重客户。职业形象的专业性。

仪态与举止

站姿规范手势运用

柜员站立时应保持身体挺直，双脚在与客户交流时，柜员应使用恰当

并拢，双手自然下垂或交叉置于身的手势，如指向相关文件或设备，

前，展现专业形象。以辅助说明，但避免过度夸张。

面部表情视线交流

柜员应保持微笑，用温和的表情面柜员在与客户对话时应保持适当的

对客户，传达友好和专业，避免冷眼神接触，显示尊重和关注，但避

漠或不耐烦的神情。免过度凝视，保持礼貌和自然。

语言与沟通

清晰准确的表达积极倾听的态度

柜员在与客户沟通时，应使用清晰、准确柜员需展现出积极倾听的态度，耐心听取

的语言，避免产生误解，确保信息的有效客户的需求和问题，以建立良好的客户关

传递。0102系。

适当的肢体语言专业术语的适度使用

柜员在与客户交流时，应使用恰当的肢体柜员在解释金融产品或服务时，应适度使

语言，如微笑和点头，以增强沟通的亲和用专业术语，确保客户理解，避免过度专

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