2025年国考上海邮政管理局无领导小组讨论民生调研方案设计.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考上海邮政管理局无领导小组讨论民生调研方案设计

【题目说明】

本次无领导小组讨论围绕“上海邮政管理局如何通过民生调研提升服务质量与公众满意度”展开，要求小组成员共同设计一份调研方案。考试形式为开放式讨论，主要考察考生的逻辑思维、团队协作、问题分析及方案设计能力。

【题目部分】

第一题（问题分析题，10分）

题目：

上海作为国际大都市，邮政服务覆盖面广但服务质量参差不齐。部分市民反映快递丢失、投递延迟、驿站管理混乱等问题。请结合上海邮政管理局的职能，分析当前邮政服务中存在的民生痛点，并说明这些问题对市民生活的影响。

要求：

1.列举至少3个具体问题；

2.阐述每个问题对市民生活的具体影响；

3.结合上海的城市特点（如人口密度、老龄化程度等）进行分析。

第二题（方案设计题，15分）

题目：

为提升上海邮政服务的民生满意度，上海邮政管理局计划开展一次专项调研。请小组讨论并设计调研方案，包括以下内容：

1.调研目标；

2.调研对象与抽样方法；

3.调研方式（如问卷、访谈、实地观察等）；

4.数据分析方法。

要求：

1.方案需具有可操作性；

2.考虑上海市民的多样化需求（如老年人、上班族等）；

3.说明调研周期与预算控制建议。

第三题（角色扮演题，8分）

题目：

假设调研过程中发现部分快递驿站因管理不善导致包裹丢失率较高，市民投诉集中。请扮演“上海邮政管理局工作人员”，与“快递驿站负责人”和“市民代表”进行三方对话，解决矛盾并提出改进措施。

要求：

1.明确各方的诉求与立场；

2.提出至少2项解决方案；

3.强调沟通技巧与协调能力。

第四题（开放性讨论题，12分）

题目：

上海邮政管理局计划将智能快递柜、绿色包装等创新服务引入社区，但部分市民担心增加使用门槛或隐私泄露风险。请小组讨论如何平衡创新服务与市民接受度，并提出推广策略。

要求：

1.分析市民顾虑的合理性；

2.设计宣传与培训方案；

3.提出1项创新服务试点建议。

第五题（总结汇报题，10分）

题目：

调研结束后，上海邮政管理局需向市政府汇报调研成果与改进建议。请小组讨论汇报框架，包括：

1.调研背景与核心发现；

2.问题解决方案的可行性评估；

3.预期成效与社会效益。

要求：

1.汇报需简洁明了；

2.突出上海邮政服务的特色与难点；

3.提出1项长期改进方向。

【答案与解析】

第一题（问题分析题，10分）

答案要点：

1.问题列举：

-快递丢失率高：职工操作疏忽、分拣系统落后、监控不足；

-投递延迟：节假日期间运力不足、天气影响、末端配送效率低；

-驿站管理混乱：场地不足、取件排队时间长、包裹错拿漏拿现象频发。

2.影响分析：

-经济影响：企业与消费者时间成本增加，商业交易效率降低；

-生活不便：老年人、上班族等群体因服务不足而受限；

-信任度下降：长期问题导致市民对邮政服务产生抵触情绪。

3.上海特点分析：

-人口密度大：需提升末端配送效率，避免拥堵；

-老龄化严重：应增设老年人专用驿站，简化操作流程；

-商业发达：对快递时效性要求高，需优化物流体系。

解析：

本题考察考生对行业问题的敏感度，需结合上海城市特点进行深入分析，避免泛泛而谈。答案应突出问题的具体性，并体现对社会影响的认知。

第二题（方案设计题，15分）

答案要点：

1.调研目标：

-全面评估上海邮政服务质量，识别民生痛点；

-收集市民需求，优化服务方案。

2.调研对象与抽样方法：

-对象：快递用户（分层抽样，覆盖不同年龄、职业、区域）；

-方法：线上问卷（70%）、线下访谈（20%）、驿站观察（10%）。

3.调研方式：

-问卷：设计封闭式问题（如“包裹丢失频率”），开放性问题（如“改进建议”）；

-访谈：深度访谈老年用户、快递员等关键群体；

-观察：实地记录驿站排队时间、包裹分拣流程。

4.数据分析方法：

-统计分析（频次、占比）；

-案例分析（典型问题追踪）；

-SWOT模型（评估优势、劣势、机会、威胁）。

解析：

方案设计题需体现科学性与可操作性，抽样方法需体现代表性，调研方式应多元化。预算与周期控制可结合上海实际资源进行说明。

第三题（角色扮演题，8分）

答案要点：

1.立场分析：

-驿站负责人：希望降低管理成本，避免罚款；

-市民代表：要求提高安全性，减少包裹丢失；

-邮政管理局：平衡双方利益，推动规范管理。

2.解决方案：

-技术手段：引入智能监控，实时追踪包裹；

-制度优化：明确驿站责任，定期培训员工。

3.沟通技巧：

-先倾听驿站难处，再提出改进建议；

-对市民承诺整改时限，增强信任。

解析