检票系统应急预案.docxVIP

第1篇

一、编制目的

为确保检票系统在运行过程中遇到突发情况时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少对旅客出行的影响，保障旅客生命财产安全，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国突发事件应对法》

2.《中华人民共和国铁路法》

3.《铁路旅客运输规程》

4.《铁路客运站服务质量规范》

5.铁路局及客运段相关规章制度

三、适用范围

本预案适用于检票系统在运行过程中出现的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络中断、设备损坏、人为破坏等。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

成立检票系统应急指挥部，负责统一指挥、协调和决策。

-指挥长：客运段段长

-副指挥长：客运段副段长、技术负责人

-成员：客运、技术、安全、保卫等部门负责人

2.应急小组

根据应急指挥部的要求，设立以下应急小组：

-技术保障小组：负责检票系统的故障排查、修复和技术支持。

-安全保卫小组：负责现场秩序维护、旅客疏散和应急物资保障。

-客运服务小组：负责旅客引导、咨询和安抚工作。

-信息宣传小组：负责应急信息的收集、整理和发布。

五、应急响应流程

1.预警阶段

-监控中心发现异常情况时，立即通知应急指挥部。

-应急指挥部启动应急预案，通知各应急小组到位。

-各应急小组根据预案要求，做好应急准备工作。

2.应急响应阶段

-技术保障小组迅速排查故障原因，制定修复方案。

-安全保卫小组加强现场巡逻，维护秩序，确保旅客安全。

-客运服务小组做好旅客引导和安抚工作，确保旅客有序疏散。

-信息宣传小组及时发布应急信息，引导旅客正确应对。

3.应急处置阶段

-技术保障小组按照修复方案，尽快恢复检票系统正常运行。

-安全保卫小组确保现场秩序，防止旅客拥挤和踩踏事故。

-客运服务小组协助旅客顺利完成出行。

-信息宣传小组持续发布应急信息，及时回应旅客关切。

4.应急结束阶段

-检票系统恢复正常运行，应急指挥部宣布应急结束。

-各应急小组总结经验教训，完善应急预案。

-向上级部门报告应急情况及处理结果。

六、应急保障措施

1.人员保障

-加强应急队伍建设，定期开展应急演练。

-对应急人员进行专业培训，提高应急处置能力。

2.物资保障

-配备必要的应急物资，如备用设备、应急电源、通讯设备等。

-建立应急物资储备库，确保应急物资充足。

3.技术保障

-加强检票系统的日常维护，确保系统稳定运行。

-建立技术支持团队，提供24小时技术保障。

4.信息保障

-建立应急信息发布平台，及时发布应急信息。

-加强与媒体、旅客的沟通，确保信息畅通。

七、应急演练

1.演练目的

-提高应急队伍的应急处置能力。

-检验应急预案的可行性和有效性。

-发现应急预案中存在的问题，及时进行修订。

2.演练内容

-检票系统故障应急演练。

-网络中断应急演练。

-设备损坏应急演练。

-人为破坏应急演练。

3.演练组织

-由应急指挥部负责组织，各应急小组参与。

-演练前，制定详细的演练方案。

-演练过程中，各应急小组按照预案要求，认真履行职责。

4.演练评估

-演练结束后，应急指挥部组织评估小组对演练进行评估。

-评估内容包括：应急预案的可行性、应急队伍的应急处置能力、应急物资的保障情况等。

-根据评估结果，修订和完善应急预案。

八、附则

1.本预案由客运段负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

3.本预案如与国家、铁路局及客运段相关规定相抵触，以国家、铁路局及客运段相关规定为准。

九、应急预案修订

1.修订原则

-遵循国家法律法规和铁路局相关规定。

-结合检票系统运行实际情况。

-确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。

2.修订程序

-由应急指挥部提出修订建议。

-经客运段领导班子审议通过。

-报上级部门备案。

3.修订频率

-根据检票系统运行情况和应急演练结果，每年至少修订一次。

十、结语

本预案旨在提高检票系统应对突发事件的能力，确保旅客出行安全。各部门要高度重视，认真贯彻落实，确保应急预案的有效实施。

第2篇

一、应急预案概述

随着我国铁路、地铁等公共交通工具的快速发展，检票系统作为保障乘客顺利出行的重要环节，其稳定性和可靠性至关重要。为应对可能出现的各类突发事件，确保检票系统的正常运行，提高应急处置能力，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于我单位检票系统在运行过程中可能出现的各类突发事件，包括但不限于设备故障、人为破坏、自然灾害、恐怖袭击等。

三、组织机构及职责

（一）应急指挥部

成立检票系统应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急处置工作。应急指挥部由以下人员组成：

1.指挥长：由单位主要负责人担任。

2.副指挥长：由单位分管领导担任