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外卖员招聘考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种天气不适合送外卖？

A.晴天

B.雨天

C.多云

D.阴天

2.接到订单后首先要做的是？

A.联系商家

B.规划路线

C.取餐

D.打电话给顾客

3.配送超时会有什么后果？

A.没影响

B.扣钱

C.奖励

D.休息一天

4.以下哪个软件是常用的外卖接单软件？

A.淘宝

B.微信

C.饿了么

D.抖音

5.遇到恶劣路况应该？

A.加速行驶

B.慢慢走

C.绕路

D.逆行

6.取餐时要核对什么？

A.订单金额

B.菜品数量

C.顾客备注

D.以上都是

7.送外卖最重要的是？

A.速度

B.态度

C.颜值

D.口才

8.以下哪种交通工具适合送外卖？

A.自行车

B.电动车

C.汽车

D.摩托车

9.顾客电话打不通怎么办？

A.一直打

B.联系商家

C.直接放门口

D.不管了

10.送外卖途中手机没电了怎么办？

A.继续送

B.找地方充电

C.借路人手机

D.放弃订单

答案：1.B2.B3.B4.C5.C6.D7.A8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.送外卖需要注意的安全事项有？

A.遵守交通规则

B.注意车辆保养

C.避免疲劳驾驶

D.携带安全头盔

2.以下哪些是外卖平台的优惠活动？

A.新用户优惠

B.满减活动

C.赠品活动

D.好评返现

3.遇到商家出餐慢应该？

A.催促商家

B.联系平台

C.先去送其他单

D.等待

4.送外卖可能会遇到的问题有？

A.找不到地址

B.顾客刁难

C.天气突变

D.订单过多

5.以下哪些装备是外卖员需要的？

A.保温箱

B.雨衣

C.充电宝

D.帽子

6.如何提高送外卖的效率？

A.合理规划路线

B.熟悉配送区域

C.提前取餐

D.边骑车边看手机

7.送外卖时与顾客沟通要注意？

A.礼貌用语

B.及时回复

C.告知预计送达时间

D.态度冷漠

8.外卖员的工作时间特点是？

A.工作时间长

B.节假日无休

C.工作时间灵活

D.休息时间多

9.以下哪些行为会影响外卖员的服务质量？

A.送餐迟到

B.餐品损坏

C.态度不好

D.穿着整洁

10.送外卖如何保证餐品质量？

A.轻拿轻放

B.注意保温

C.避免颠簸

D.随意放置

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.AB9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.送外卖可以闯红灯。（）

2.接到订单后可以先休息一会儿再去取餐。（）

3.顾客给差评没关系，不用在意。（）

4.送外卖只能用电动车。（）

5.遇到道路施工可以继续按原路线走。（）

6.取餐时不用和商家交流。（）

7.送外卖不需要有时间观念。（）

8.保温箱可以防止餐品变冷。（）

9.送外卖途中可以随意停车。（）

10.平台的规则不需要遵守。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述送外卖如何规划路线？

答：先查看地图，了解路况，避开拥堵路段，结合商家位置和顾客地址，选择距离短、通行顺畅的路线。

2.遇到顾客投诉怎么办？

答：先诚恳道歉，了解投诉原因，积极解决问题，如餐品问题及时补发或退款，态度问题改进服务，争取让顾客满意。

3.如何确保餐品准确送到顾客手中？

答：取餐时核对订单信息，送餐途中注意餐品状态，到达后核对顾客信息，准确无误交付餐品。

4.送外卖如何保障自身安全？

答：遵守交通规则，佩戴安全头盔，定期检查车辆，合理安排工作时间避免疲劳，遇到危险及时求助。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高顾客好评率？

答：保证送餐速度，餐品完整无损坏，态度热情礼貌，及时沟通解决问题。

2.送外卖过程中如何应对突发状况？

答：冷静处理，如遇恶劣天气找安全地方躲避，餐品洒漏及时联系商家补发，遇到交通事故报警并联系平台。

3.如何与商家建立良好合作关系？

答：按时取餐，尊重商家，反馈问题时礼貌沟通且合理，有特殊情况提前说明。

4.怎样提升自己的配送服务水平？

答：不断熟悉配送区域，优化路线，提高取餐送餐效率同时注重服务态度，多学习经验改进不足。