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医院运营管理岗位职责说明书

岗位名称：医院运营管理岗（例如：运营主管/专员）

所属部门：医院运营管理部（或院长办公室、医务部等，根据医院实际架构调整）

直接上级：运营管理部主任（或院长/分管副院长）

岗位目标：

在医院战略规划指导下，通过对医院各项运营活动的计划、组织、协调与监控，优化医疗服务流程，提升运营效率与效益，改善患者就医体验，保障医院可持续、高质量发展。

主要工作职责与内容：

一、运营分析与评估

1.负责收集、整理医院各项运营数据，包括但不限于门诊量、住院人次、床位使用率、平均住院日、手术量、医疗收入结构等关键运营指标。

2.定期对医院及各科室运营状况进行分析，识别运营瓶颈、潜在风险与改进机会，撰写运营分析报告，为管理层决策提供数据支持。

3.参与医院年度预算的编制与执行过程中的跟踪、分析，协助监控预算执行情况。

4.对医院开展的新项目、新技术的运营效益进行评估与追踪。

二、流程优化与改进

1.深入各临床科室与医技科室，了解医疗服务全流程，识别现有流程中存在的问题与可优化环节。

2.组织或参与跨部门流程改进项目，推动实施流程优化方案，提升服务效率，缩短患者等候时间，减少不必要的资源浪费。

3.协助制定和完善医院各项运营管理制度、服务规范与标准操作流程（SOP），并监督其执行情况。

4.关注医疗行业管理新趋势、新方法，引入先进的运营管理工具与理念。

三、医疗服务质量与患者体验提升

1.参与医院服务质量监控体系的建设与运行，协助开展服务质量检查与考核工作。

2.收集患者反馈（包括线上评价、意见箱、座谈会等多种渠道），分析患者需求与痛点，提出改进建议并推动落实。

3.协助组织开展提升患者就医体验的相关活动与培训，营造以患者为中心的服务文化。

4.关注并协调处理医疗服务过程中可能影响患者体验的各类问题。

四、资源配置与协调

1.协助进行医院人力、物力、财力等运营资源的合理调配与优化配置分析，提高资源使用效益。

2.作为运营管理部门的协调者，促进临床科室、医技科室、行政职能部门之间的有效沟通与协作，保障各项运营工作顺畅进行。

3.参与医院空间布局、设备配置等规划的讨论，从运营效率角度提供建议。

五、制度建设与执行

1.协助上级领导制定和完善医院运营管理相关的规章制度、工作流程和操作规范，并推动其在全院范围内的有效执行。

2.对各项运营管理制度的执行情况进行监督、检查与反馈，确保制度的严肃性和权威性。

3.组织或参与相关的运营管理培训，提升全院员工的运营管理意识和能力。

六、专项工作与其他

1.参与医院战略规划的前期调研、数据整理与分析工作。

2.完成上级交办的其他与医院运营管理相关的临时性、专项性工作。

3.保持与行业内其他医院的交流，学习借鉴先进的运营管理经验。

任职资格要求：

一、教育背景与专业知识

1.医学、管理学、公共卫生管理、卫生事业管理等相关专业本科及以上学历。

2.熟悉国家及地方医疗卫生政策、法律法规及行业规范。

3.具备扎实的医院管理、运营管理、质量管理等相关理论知识。

二、工作经验

1.具有若干年以上医院运营管理、医务管理、质量管理或相关岗位工作经验。

2.有参与医院流程优化、项目管理或数据分析经验者优先。

三、专业技能与能力

1.具备较强的数据分析能力，能够熟练运用办公软件进行数据处理和图表制作，有数据分析工具使用经验者更佳。

2.具备良好的逻辑思维能力、问题分析与解决能力。

3.具备优秀的沟通协调能力、组织策划能力和团队协作精神。

4.具备较强的文字表达能力，能够独立撰写各类分析报告、制度文件等。

5.具有一定的项目管理能力和执行力，能推动各项工作落到实处。

6.熟练使用各类办公自动化软件。

四、个人素质

1.具有高度的责任心、敬业精神和积极主动的工作态度。

2.能够承受一定的工作压力，具备较强的学习能力和适应能力。

3.品行端正，廉洁自律，严守职业道德和医院各项规章制度。

工作关系：

1.内部：与医院各临床科室、医技科室、行政职能部门保持密切沟通与协作；向直接上级汇报工作。

2.外部：根据工作需要，可能与卫生行政主管部门、行业协会、其他医疗机构等相关单位进行联络。

工作条件：

1.主要在办公室环境下工作，配备必要的办公设备。

2.需经常深入医院各科室进行实地调研与沟通。

3.根据工作需要，可能需要加班或参与医院组织的各类会议及活动。

（注：本岗位职责说明书将根据医院发展和实际工作需要进行调整。）