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培训机构前台期末
演讲人：日期:
目录
CATALOGUE
01工作职责梳理
02学生信息处理
03考试协调支持
04家长沟通服务
05财务结算管理
06期末总结规划
0
PART1
工作职责梳理
前台日常任务管理
学员接待与咨询
负责接待来访学员及家长，解答课程安排、费用标准、师资
力量等基础咨询，确保信息传递准确高效。
课程报名与资料整理
处理学员报名手续，包括合同签订、费用收取、档案建立，
并定期整理学员信息库，确保数据完整性和隐私安全。
场地与设备协调
管理教室使用安排，协调投影仪、白板等教学设备调配，及
时处理设备故障报修，保障教学环境正常运行。
电话与线上沟通
接听咨询电话，处理微信公众号、官网等平台的留言反馈，
分类转接至对应部门，并跟踪后续解决进度。
学期末重点事项划分
学员续费与反馈收集财务对账与票据归档
主动联系即将结课的学员家长，推送核对当期学费收缴记录，生成财务报
续费优惠信息，同步发放课程满意度表，整理发票、收据等凭证，配合财
调查表，汇总分析改进建议。0102务部门完成审计准备工作。
物资盘点与补充假期值班安排
清查前台文具、宣传册、礼品库存，0304协调前台人员轮班计划，明确值班职
制定采购清单，确保下学期开学物资责（如电话接听、紧急事件处理），
充足，避免临时短缺影响运营。并提前公示值班表至内部系统。
时间节点统筹策略
分阶段任务拆解跨部门协作流程
将学期末工作分解为“准备期”“执行与教学部同步结课时间，提前获取结业
期”“收尾期”，按周设定目标（如第一证书；联合市场部设计寒假招生方案，
周完成80%续费沟通），避免任务堆确保宣传物料按时到位。
积。
应急预案制定数字化工具应用
针对常见突发情况（如系统故障、家长利用CRM系统设置续费提醒，通过自
投诉），建立标准化处理流程，明确责动化邮件推送课程报告，减少人工操作
任人及上报路径，缩短响应时间。误差，提升工作效率。
0
PART2
学生信息处理
档案更新与核对
定期核查关键信息
确保学生姓名、联系方式、紧急联系人等基础信息准确无
误，采用双人核对机制避免录入错误，同时对变更信息进
行标记并归档。
补充缺失材料
针对未提交
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