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2025国考青岛铁路公安局申论大作文高分笔记

题目一（★应用文写作★）（15分）

情境：青岛铁路公安局近期接到多起旅客关于高铁票务退改签流程复杂、窗口排队时间长的投诉。为进一步优化服务，提升旅客满意度，公安局决定开展一次“优化高铁票务服务”专项活动。

任务：假如你是青岛铁路公安局办公室工作人员，请撰写一份《关于开展“优化高铁票务服务”专项活动的通知》，内容需包含活动目的、具体措施、时间安排及预期目标。

要求：

1.事由清晰，措施具体；

2.结构完整，语言得体；

3.字数不少于400字。

答案一

关于开展“优化高铁票务服务”专项活动的通知

各相关科室、下属单位：

为进一步提升青岛铁路局高铁票务服务水平，切实解决旅客反映的退改签流程复杂、窗口排队时间长等问题，切实增强旅客出行体验，经局研究决定，自2025年5月起，在全系统开展“优化高铁票务服务”专项活动。现将有关事项通知如下：

一、活动目的

以旅客需求为导向，通过流程再造、技术赋能、服务培训等措施，实现高铁票务退改签“快、准、便”的目标，显著降低旅客排队等待时间，提升服务满意度，树立青岛铁路公安局优质服务的品牌形象。

二、具体措施

1.简化退改签流程

-推行“线上+线下”协同办理模式。旅客可通过“铁路12306”APP、微信公众号等线上渠道办理退票，线下窗口仅保留特殊情形（如票务系统故障）的应急处理。

-优化线下窗口布局，增设自助退票机，并明确窗口业务分流指引，减少旅客取号等待时间。

2.强化技术支撑

-升级票务系统，实现退票申请“秒批”功能，旅客提交申请后系统自动审核，人工复核比例不超过5%。

-开发“智能客服”机器人，在线解答退改签常见问题，高峰时段提供7×24小时服务。

3.加强服务培训

-每月开展业务技能竞赛，重点考核退改签政策、系统操作等核心内容，对排名靠后的窗口进行重点帮扶。

-编制《高铁票务服务手册》，明确各岗位职责，要求全员熟练掌握“首问负责制”，杜绝推诿现象。

三、时间安排

-前期准备（5月1日-5月10日）：完成系统升级、培训方案制定。

-集中实施（5月11日-6月30日）：全面落实各项措施，每日抽查窗口服务质量。

-总结评估（7月1日-7月15日）：收集旅客满意度数据，形成长效机制。

四、预期目标

-退票办理时长缩短至3分钟以内，线下排队时间控制在5分钟以内。

-旅客投诉率下降20%，服务满意度达95%以上。

请各科室、单位高度重视，确保活动落到实处。未尽事宜，请联系办公室张主任（电话：0532-XXXXXXX）。

青岛铁路公安局

2025年4月20日

题目二（★文章论述题★）（35分）

情境：近年来，青岛铁路沿线旅游业蓬勃发展，高铁开通带动了“一日游”“多日游”等新型出行需求，但同时也带来了交通拥堵、安全隐患等问题。

任务：结合青岛铁路局工作实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

要求：

1.观点明确，论据充分；

2.结构完整，逻辑严谨；

3.字数800-1000字。

答案二

平衡发展与安全：铁路旅游时代的责任与智慧

青岛，这座海滨城市，因高铁的飞驰而焕发新生。铁路沿线景区的游客量激增，旅游经济红红火火，但随之而来的交通压力、安全隐患等问题也日益凸显。如何在推动铁路旅游发展的同时守住安全底线，考验着青岛铁路局的智慧与担当。

铁路旅游的“双刃剑”效应

高铁的便捷性打破了传统旅游的时空限制，青岛的崂山、栈桥、八大关等景点借助“高铁+旅游”模式，吸引了大量中短途游客。数据显示，2024年青岛铁路局沿线车站的旅游相关客流同比增长35%，为地方经济贡献巨大。然而，过快的增长也暴露出短板：部分车站安检排长队、景区周边交通拥堵、夜间乘务员工作量激增等问题频发。

安全是铁路旅游的生命线

铁路安全无小事。2023年，青岛铁路局曾因景区客流激增导致某站站台超载，经紧急处置未酿成事故，但暴露的风险不容忽视。为此，铁路局应从以下三方面着手：

1.科技赋能，提升效率

-推广“刷脸进站”“无感支付”等智慧出行方案，减少旅客排队时间。

-在热门车站增设智能安检设备，实现“人车分流”，安检效率提升50%。

2.协同管理，优化资源

-与地方政府建立联动机制，共享客流数据，提前疏导交通。例如，在崂山景区附近增设临时停车场，缓解停车难问题。

-与旅行社合作，推行“铁路+景点”打包服务，引导旅客错峰出行。

3.强化培训，压实责任

-定期组织乘务员开展应急处置演练，重点训练拥挤踩踏、火灾等突发情况的处理能力。

-对车站工作人员进行安全意识教育，强调“安全第一”的岗位理念。

平衡发展，实现共赢

铁路旅游不仅是经济命题，更是社会治理的课题。青岛铁路局应坚持“发展为了安全，安全促进发展