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目录01职业素养认知基础

02职场礼仪与形象管理

03沟通协作能力培养

04职业态度与责任感

05情绪管理与职业发展

06培训落地与效果评估

01

职业素养认知基础

职业素养定义与核心价值

职业素养与职业成功的

职业素养的内涵与外延职业素养的核心价值职业素养的时代特征

关系

职业素养是指从业人员在职职业素养的核心价值在于提职业素养是职业成功的基础，随着社会发展和职业环境变

业活动中所表现出的综合品升个人职业竞争力、促进组具备良好职业素养的人更容化，职业素养的内涵也在不

质，包括职业道德、职业技织高效运转、推动社会和谐易获得职业机会、实现职业断丰富，如数字化素养、跨

能、职业行为、职业作风和发展，良好的职业素养有助目标，并在职业生涯中持续文化沟通能力等成为新时代

职业意识等方面，是个人职于建立个人职业品牌，赢得成长和发展。职业素养的重要组成部分。

业发展的核心竞争力。社会认可和尊重。

职业道德基本准则

诚信为本保守秘密

0104

诚信是职业道德的基石，从业人员应恪守诚实守信原则，不严格遵守职业保密要求，不泄露客户隐私、商业机密等敏感

弄虚作假，不欺骗客户和同事，维护职业声誉。信息，维护客户和组织的合法权益。

责任担当尊重他人

02

从业人员应具备强烈的责任意识，对工作负责，对客户负责，05尊重同事、客户和合作伙伴的人格尊严，不歧视，不侮辱，

对社会负责，勇于承担责任，不推诿塞责。建立和谐的职业关系。

03公平公正

在职业活动中应坚持公平公正原则，不偏不倚，不徇私舞弊，

平等对待每一位客户和同事。

职业化行为特征

专业能力职业形象时间管理

具备扎实的专业知识和技能，能够高