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市场营销期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.市场营销的核心是（）。

A.生产

B.促销

C.交换

D.分销

2.将市场划分为不同顾客群，并为之设计不同营销组合的过程称为（）。

A.市场定位

B.市场细分

C.目标市场选择

D.市场渗透

3.下列哪个不属于宏观营销环境因素？（）

A.经济环境

B.竞争者

C.技术环境

D.社会文化环境

4.产品生命周期的最后一个阶段是（）。

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

5.企业为其产品设定的，在目标顾客心目中占据一个独特位置的是（）。

A.市场份额

B.品牌知名度

C.市场定位

D.产品质量

6.企业将其资源集中在所选定的目标市场上，试图在窄小的市场上获得优势的是（）。

A.差异化战略

B.成本领先战略

C.集中化战略

D.撞击式战略

7.企业将产品通过中间商销售给最终用户的是（）。

A.直接营销

B.间接营销

C.直复营销

D.口碑营销

8.4P营销组合中，指企业为产品设定最终销售价格的是（）。

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

9.通过各种传播方式与目标顾客建立并维持良好关系的是（）。

A.广告

B.公关

C.人员推销

D.销售促进

10.企业利用互联网技术和数字媒体开展营销活动的是（）。

A.传统营销

B.网络营销

C.直复营销

D.社区营销

二、名词解释（每题3分，共15分）

1.价值链

2.顾客满意度

3.市场营销道德

4.关系营销

5.STP

三、简答题（每题5分，共25分）

1.简述市场营销观念与传统营销观念的主要区别。

2.简述影响市场细分的因素有哪些。

3.简述产品组合的四个维度。

4.简述影响企业定价的因素。

5.简述人员推销的特点。

四、论述题（10分）

试述企业进行市场调查的主要步骤及其重要性。

五、案例分析题（30分）

某知名饮料公司A，近年来面临市场竞争加剧、消费者偏好变化快、渠道冲突等挑战。其传统可乐产品市场份额有所下滑，而年轻消费者更倾向于健康、个性化的饮品。公司管理层意识到需要进行战略调整。请你运用所学的市场营销知识，分析该公司可能面临的主要问题，并提出相应的营销策略建议。

试卷答案

一、选择题

1.C

解析：市场营销的核心是交换。营销的目的是通过创造、沟通、传播和交换价值，来获取顾客满意，从而实现企业目标。

2.B

解析：市场细分是指企业根据顾客需求的差异，将整体市场划分为若干个具有相似需求的顾客群的过程。

3.B

解析：宏观营销环境是指影响企业营销活动的外部因素，包括人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化等。竞争者是微观环境因素。

4.D

解析：产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。衰退期是市场销售额和利润额下降的阶段。

5.C

解析：市场定位是指企业为其产品在目标顾客心目中建立一个清晰、独特且有价值的形象，使其区别于竞争对手的产品。

6.C

解析：集中化战略是指企业将资源集中于特定的细分市场或细分市场中的某个部分，以在该狭窄的市场中获得竞争优势。

7.B

解析：间接营销是指企业通过一个或多个中间商将产品销售给最终用户。

8.B

解析：价格（Price）是指企业为其产品或服务设定的价格，是4P营销组合的重要要素之一。

9.B

解析：公关（PublicRelations）是指企业为了建立和维护与公众的互利互惠关系而进行的各种活动。

10.B

解析：网络营销是指企业利用互联网技术和数字媒体（如网站、社交媒体、搜索引擎等）开展的一系列营销活动。

二、名词解释

1.价值链：指企业从外部采购原材料开始，经过生产、营销、交付等一系列增值活动，最终将产品或服务交付给顾客的过程。每个环节都创造价值，价值链的目的是创造超过成本的总价值。

2.顾客满意度：指顾客对产品或服务实际感知到的绩效（或结果）与其期望值相比较后产生的感受状态。是衡量顾客是否满意的关键指标。

3.市场营销道德：指在市场营销活动中应当遵循的、体现公平、诚信、守法、社會責任等原