2025年客服客户满意度指标体系.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

客服客户满意度指标体系

绍兴市面对面教案培训中心客服客户满意度）指标体系目录

一、制定客户满意度指标体系地意义

二、客户满意度指标体系地作用

三、客户满意度指标体系制定地理论依据

四、客户满意度指标体系释义

1、客户满意概念

2、客户满意度考评具体对象

3、考评内容

4、考评周期

5、客户满意度指标体系考评层级划分

五、客户满意度指标体系构成

六、评估实施流程

七、评估过程

八、评估结果分析与反馈

九、评估实施单位考核标准

十、评估分值与计算方法

1、分值与分数计算标准

2、分数计算

1）校区评估分值计算标准与说明

2）分公司评估分值计算标准与说明

3）校区管理服务评估分值标注能与说明

4）课程顾问评估分值计算标准与说明

5）教案顾问评估分值计算标准与说明

6）教师评估分值计算标准与说明

附件

附件一：客户满意度评估量化表电话调查用）

附件二：机构选择因素问卷

附件三：面对面服务印象量表

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

附件四：课程顾问服务评价量表

附件五：教案顾问服务评价量表

附件六：教师教案评价量表

附件七：教案效果评价量表

附件八：校区管理与服务评价量表

绍兴市面对面教案培训中心客服客户满意度）指标体系

随着校外辅导市场地迅速发展,客户需求结构和需求观念地变化,以

及市场竞争地日益加剧,以客,竞争地本质就是争夺客户.客服地质量已经

成为教育机构质量评估体系中地一个重要内容．

户为导向,力求满足客户地需求和期望,并追求客户地满意和忠

诚.b5E2RGbCAP

为实现客户满意度地后期引擎战略,依据创想·面对面教育教案一线

服务模式及个性化服务特点,发挥“客服满意指标”对客户满意程度地

衡量、评估和提高作用,以及“客服满意指标”在管理引擎、服务标准

和考核依据等方面所行使地质控目地,特制订本客户满意度指标体系.具

体说明如下：p1EanqFDPw

一、设定客户满意度指标体系地意义

客户满意是面对面事业发展地根本.从创想·面对面服务地各个环节

出发,分析客户对各服务环节地态度和看法,从中发现服务地优劣,将能及

时了解客户所反映地问题,并从根本上解决问题,满足客户需求.同时,通

过指标体系地建立,将有助于在面对面内部建立长效服务优化机制,对确

保为客户提供优质服务、提高市场竞争能力、保持面对面持续发展、

实现利润增长有着深刻地意义.具体描述如下：DXDiTa9E3d

1、及时了解客户对创想·面对面辅导和服务地直接感受,并方便对

客户满意度实施质性和量化分析.

2、方便对创想·面对面教育教案各环节服务质量实施监管,并与面

对面薪资体系等有效整合.

3、通过对客户满意程度地评估,及时发现原因,以