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2025年国考厦门税务局结构化小组面试互评环节技巧与话术

一、观点评价类（共2题，每题10分，总分20分）

1.题目：

厦门税务局近期推行“智能办税”系统，极大提升了纳税人缴费人的办事效率，但部分老城区居民反映系统操作复杂，依赖传统纸质表格的情况依然存在。对此，谈谈你的看法。

答案：

智能办税系统是税务现代化的重要举措，其高效性、便捷性已得到广泛认可。然而，技术进步不能忽视群体的差异化需求，特别是对老年纳税人等群体的关怀。我的看法如下：

首先，智能办税符合“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。通过大数据、AI等技术，可以简化流程、减少排队，尤其适合年轻群体和企业用户。厦门作为经济特区，纳税人结构多元，智能办税能体现城市治理的精细化水平。

其次，需正视数字鸿沟问题。老城区居民普遍年龄偏大，对电子设备接受度较低。税务部门应建立“智能+人工”双轨制：在办税大厅设置“适老化”专区，配备专人手把手教学；同时优化纸质表格的适用场景，如对高龄纳税人仍保留传统服务渠道。

最后，要注重宣传引导。通过社区讲座、短视频等形式，用通俗易懂的语言普及智能办税操作，变“被动接受”为“主动参与”。厦门税务局可联合社区网格员，开展“一对一”帮扶，确保服务无死角。

解析：

（1）观点辩证分析：既肯定技术优势，又指出现实问题，体现全面思考；

（2）解决方案具体：从“双轨制”到“宣传引导”分层递进，符合税务工作实际；

（3）地域针对性：结合厦门老龄化特点，避免泛泛而谈。

2.题目：

某税务干部在窗口因纳税人多次质疑政策细节，情绪激动并提高音量，被纳税人投诉。如你是小组组长，你会如何处理此事？

答案：

作为小组组长，我会从三个层面处理此事：

第一步：安抚矛盾，了解情况。立即联系涉事干部与纳税人，分别倾听诉求。对纳税人，表达理解并承诺调查；对干部，强调职业素养的重要性，避免二次冲突。

第二步：事实核查，明确责任。调取监控录像，查看政策解释过程是否规范，是否存在违规操作。若干部确实存在态度问题，需按《税务人员行为规范》处理；若因纳税人误解导致，则加强政策宣传。

第三步：整改教育，举一反三。召开内部案例复盘会，强调“文明服务”理念，组织情景模拟训练，特别是情绪管理与沟通技巧。同时，完善投诉处理机制，建立“首问负责制”，避免类似事件反复。

解析：

（1）流程清晰：从“安抚矛盾”到“整改教育”，体现管理闭环；

（2）实操性强：结合税务工作实际，如《税务人员行为规范》等制度；

（3）小组领导力：体现协调、教育、预防的多维度处理能力。

二、案例分析类（共3题，每题12分，总分36分）

1.题目：

厦门某跨境电商企业因对跨境电商税收优惠政策理解不清，少缴税款200万元，被税务局稽查后补缴并加收滞纳金。企业负责人抱怨政策宣传不力。请分析原因并提出改进建议。

答案：

原因分析：

（1）企业层面：跨境电商政策更新快，企业缺乏专业财务人员，对“零税率”“征免备案”等条款认知模糊；

（2）税务层面：宣传形式单一，仅靠官网公告，未结合企业实际需求提供“一对一”辅导；

（3）监管层面：对跨境电商行业的动态跟踪不足，未能提前预警政策风险。

改进建议：

（1）政策精准推送。依托厦门自贸区优势，与企业协会合作，建立“政策直通车”微信群，定向推送最新文件；

（2）创新培训形式。开发“政策明白卡”（图示+案例），联合海关、自贸区管委会开展线下沙龙，邀请行业头部企业分享经验；

（3）优化稽查方式。对跨境电商企业实施“预提醒+轻稽查”模式，发现问题时先辅导后处罚，减少企业抵触情绪。

解析：

（1）分析逻辑：从“主体—行为—监管”多角度拆解问题；

（2）地域针对性：突出厦门自贸区政策优势，符合跨境电商发展特点；

（3）建议可操作：如“政策明白卡”等具体措施。

2.题目：

某社区网格员反映，部分居民因不了解个人所得税专项附加扣除政策，导致年终汇算清缴时多缴税款。税务部门计划开展专项宣传，请你设计宣传方案。

答案：

宣传方案：

对象分层：

-青年群体（占比60%）：通过“青年说”短视频大赛，用流行文化载体（如配音、表情包）传播政策；

-中老年群体（占比30%）：联合社区老年大学开设“税收小课堂”，用算账对比（如“租房vs子女教育”）增强直观感受；

-流动人群（占比10%）：在火车站、码头设置“税收e站”，提供扫码咨询服务。

内容设计：

-核心要点可视化：制作“1分钟政策动画”，重点突出“标准”“申报方式”“逾期处理”；

-案例本土化：结合厦门“人才引进”政策，举例“高新企业员工如何多退税款”。

落地保障：

-技术赋能：开发“税惠码”小程序，输入收入自动测算优惠额度；

-反馈闭环：设置热线“12366-2”，收集意见优化宣传节奏。

解析