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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
香格里拉的目标市场策略
一、背景
2025年，新加坡建起了一间豪华酒店，这标志着香格里拉度假
酒店的开端。大约30年后，从香港起家的香格里拉已经成为该地区
最大的亚洲人经营的豪华酒店集团。该集团获得了许多国际大奖以及
来自声望很高的专业杂志和同行的承认，
这一点充分证明了其世界上最为出色的酒店管理公司之一的地
位。该集团的连锁酒店约有40家，分布在亚洲的主要城市以及许多
国家和地区的热门休闲旅游胜地，这些国家和地区包括菲律宾、泰国、
马来西亚、印度尼西亚、新加坡、缅甸、斐济、中国台湾、中国大陆、
阿曼和阿联酋。
集团的名称——香格里拉，透出一种神秘和吸引力，灵感来自詹
姆斯·希尔顿(JamesHilton)的传奇小说《消失的地平线》(Lost
Horizon)。而作为品牌的一部分，“S”标识反映出了该集团亚洲式的
结构形式。
由于公司的绝大部分资产分布在亚洲各地，因此亚洲商业环境对
集团的业绩有着至关重要的影响。尽管据估计旅游观光行业会获得飞
速增长，但是过去五年中发生的情况所带来的影响多少有点令人沮
丧。1997年开始的亚洲金融危机刚刚过去不久，正是许多亚洲国家
经济处于复苏的关键时刻，2001年9月11日发生了恐怖分子袭击纽
约世贸中心的事件。而这种不确定性由于另外一些政治事件的发生而
进一步被复杂化，比如2001年底爆发的印度和巴基斯坦之间的边境
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
危机等等。
不同亚洲国家经济增长和表现的预期是千差万别的，中国经济被
认为会迎来迅猛的发展，而日本则在其经济成熟期徘徊不前。因此在
亚洲，香格里拉集团各酒店的业绩也由于处在不同的国家而有所差
异。
二、概述
香格里拉酒店有限公司(新加坡香格里拉)是一家酒店经营和投
资控股公司，成立于1962年并在新加坡证券交易所上市。公司的财
产之中包括新加坡香格里拉酒店。1999年9月，作为将所有香格里
拉集团的酒店资产统一到一家集团控股公司中的重组计划的一部分，
香港证券交易所上市公司——香格里拉亚洲有限公司获得了新加坡
香格里拉89．5％的股权。
新加坡的香格里拉酒店是一家有760个房间的五星级豪华酒店，
极具战略意义地坐落在新加坡最为热闹的商业街果园路附近。紧邻著
名的商业街为顾客购物提供了极大的便利，同时酒店坐落的位置比较
隐蔽，能够远离噪音、喧闹和嘈杂。这种独特的“两个世界的最佳结
合点”位置，加上15英亩的植物园，为新加坡香格里拉酒店提供了
一种独一无二、无可比拟的酒店加度假胜地的环境。
如同所有的香格里拉酒店一样，自从踏进新加坡香格里拉的那一
刻起，一种典型的平和与宁静的感觉就压倒了一切。而可俯瞰植物园
的超大落地玻璃窗和独具异国情调的不规则形状的游泳池则营造出
绚丽迷人的氛围。
志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
但是如果没有强大的营销管理理念和措施，这种美是不可能完全
转化为资产的。作为基本的出发点，香格里拉酒店的公司使命包含了
酒店管理层和所有员工共同的价值观。其使命包括了以下内容：
·成为亚洲酒店公司巨头
·成为公司顾客、员工和股东的首选
·我们要表现真诚并关注所有的关系
·我们要在每一次
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