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金融机构存款保险宣传工作督查标准及评分细则

宣传内容合规性

核心要素完整性宣传材料需完整涵盖存款保险定义、保障范围（人民币及外币存款，排除同业存款、高管存款等）、最高偿付限额（人民币50万元）、偿付流程（7个工作日内足额偿付）等关键信息，确保与《存款保险条例》及最新政策要求一致。

检查方式：抽查宣传折页、海报、视频等材料，核对是否存在遗漏或错误表述。

量化指标：核心要素缺失率≤5%。

标识使用规范性

营业网点需在入口显著位置（如门头、大堂引导台）张贴存款保险标识，标识尺寸、颜色、字体需符合《存款保险标识制作使用手册》要求。

自助设备（ATM、智能柜台）界面、业务回单、短信回执等场景需嵌入存款保险提示或标识，确保客户办理业务时可见。

检查方式：现场查看网点标识摆放位置及合规性，调取自助设备界面截图、业务回单样本。

量化指标：标识不规范网点数≤10%。

宣传用语准确性

避免使用“保本保息”“绝对安全”等误导性表述，需明确区分存款保险与理财产品的保障范围。

宣传内容需经内部合规审核，保留审核记录。

检查方式：审查宣传材料文案及审核记录，访谈一线员工了解宣传话术。

量化指标：违规宣传案例数为0。

宣传渠道覆盖度

线下阵地宣传

营业网点需在厅堂公众教育区摆放充足宣传折页、明白卡，通过LED屏滚动播放“存款保险，保护您珍贵的存款”等宣传标语，多媒体电视循环播放宣传短视频。

大堂经理需在客户等待期间主动开展“金融知识小课堂”等互动宣传，重点讲解保障范围、偿付限额等问题。

检查方式：现场观察网点宣传设施运行情况，抽查客户服务记录。

量化指标：网点设施正常运行率≥95%，互动宣传覆盖率≥80%。

线上平台宣传

官方网站首页需设立存款保险专题栏目，发布政策解读、案例分析等内容；微信公众号需定期推送宣传图文、短视频，无独立公众号的分支机构需通过上级机构平台转发。

手机银行、APP等线上渠道需在显著位置展示存款保险标识及宣传链接，确保客户登录后可见。

检查方式：浏览官网、公众号、APP页面，统计更新频率及内容质量。

量化指标：线上平台更新频率≥2次/月，内容合规率100%。

集中宣传活动

每年需结合“3?15”消费者权益日、存款保险制度实施周年纪念日等节点，开展进社区、乡村、学校、企业等“七进”集中宣传活动，覆盖重点县域、少数民族地区及偏远农村。

活动需提前制定方案，明确时间、地点、参与人员及宣传形式（如发放资料、现场讲解、有奖问答），并保留活动照片、签到表等记录。

检查方式：审查活动方案及执行记录，统计覆盖区域及人群数量。

量化指标：集中宣传活动覆盖乡镇/社区数≥机构所在地区总数的80%。

特殊群体针对性

重点人群覆盖

针对老年群体，需走进老年大学、社区养老中心，采用方言讲解、案例分析等方式普及存款保险知识，帮助识别高息陷阱。

针对青少年群体，需联合学校开展“开学第一课”，通过动画、互动游戏等形式提升认知度。

针对农村居民及新市民，需依托惠农支付点、务工人员返乡节点，发放双语（如少数民族语言+汉语）宣传资料，解答常见疑问。

检查方式：审查活动记录及受众反馈，统计特殊群体覆盖比例。

量化指标：特殊群体宣传覆盖率≥60%。

文化适配性

少数民族地区需制作双语宣传材料，在村广播站播放“一句话金融知识”，并结合民族节日、边境幸福村建设等场景开展宣传。

检查方式：抽查双语材料及活动记录，评估文化适配性。

量化指标：双语材料覆盖率100%，文化场景融入度≥80%。

员工培训与执行能力

培训体系建设

机构需制定年度培训计划，每季度至少组织1次存款保险专题培训，内容包括政策解读、宣传话术、标识规范等。

新员工入职培训需包含存款保险模块，培训时长≥2小时。

检查方式：审查培训计划及记录，访谈员工了解培训内容。

量化指标：员工培训参与率≥95%。

知识掌握程度

一线员工需准确回答客户关于存款保险的核心问题（如保障范围、偿付限额、标识识别），知晓率≥90%。

检查方式：随机抽取员工进行知识测试或情景模拟。

量化指标：员工知识达标率≥90%。

内部督导机制

机构需建立“分片包干”责任制，明确各网点及区域宣传责任人，定期开展自查自纠。

上级机构需对下级网点进行现场督导，每年覆盖网点数≥30%，重点检查标识使用、宣传材料及员工执行情况。

检查方式：审查督导记录及整改报告，评估问题整改率。

量化指标：问题整改率100%。

效果评估与持续改进

公众认知度提升

通过问卷调查、街头访谈等方式，评估宣传活动前后公众对存款保险的知晓率、理解度及信任度，目标为知晓率提升≥15%。

检查方式：审查第三方评估报告或内部调研数据。

量化指标：公众知晓率≥70%。

投诉与纠纷处理

建立投诉响应机制，对涉及存款保险的咨询或投诉需