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医院收费员组长年终总结

过去的一年，在院领导的正确指导下，在各科室的积极配合下，我们收费员团队全体成员团结协作、勤奋工作，圆满完成了各项工作任务。作为收费员组长，我深感责任重大，始终坚持以患者为中心，以服务为宗旨，不断优化工作流程，提高服务质量，确保医院收费工作的准确、高效、有序进行。

在团队管理方面，我注重培养团队凝聚力和专业素养，定期组织业务培训，提升团队成员的业务能力。过去一年，我共组织了12次业务培训，内容包括最新的医保政策、收费标准、系统操作、沟通技巧等。每次培训都邀请相关科室的专业人士进行授课，确保培训内容的专业性和实用性。同时，我建立了培训考核机制，对培训效果进行评估，确保每位成员都能掌握培训内容。通过培训，团队成员的业务能力得到了显著提升，工作效率和服务质量也有了明显改善。

在日常管理中，我注重与团队成员的沟通交流，定期召开团队会议，了解大家的工作情况和思想动态。每月召开一次团队例会，总结上个月的工作情况，分析存在的问题，部署下个月的工作任务。同时，我还建立了一对一谈心制度，与每位成员进行定期交流，了解他们的工作困难和需求，及时给予帮助和支持。通过这些措施，我能够及时发现和解决团队中存在的问题，确保团队工作的顺利进行。

在团队建设方面，我组织了多次团队活动，增强团队凝聚力。比如，组织了一次户外拓展训练，通过团队合作游戏，增强了团队成员之间的信任和配合；组织了一次业务技能竞赛，激发了大家的学习热情和工作积极性；组织了一次感恩活动，感谢团队成员的辛勤付出，让大家感受到团队的温暖和关怀。通过这些活动，团队成员之间的关系更加融洽，工作氛围更加和谐，工作效率也得到了提高。

在业务工作方面，我们严格执行医院的各项收费政策和标准，确保收费准确无误。面对日益增长的就诊患者数量，我们优化了收费窗口的设置，合理调配人力资源，减少了患者等待时间。具体来说，我们在高峰期增加了收费窗口，安排经验丰富的收费员快速处理常见病种的收费业务，同时安排专人处理复杂和特殊情况的收费业务。我们还积极推广自助缴费系统，引导患者使用电子支付方式，提高了收费效率。

为了确保收费准确，我们建立了严格的复核制度，每笔收费业务都要经过二次审核，确保无误。同时，我们加强了与财务科的对账工作，定期核对收费数据，确保账实相符。对于大额收费和特殊收费业务，我们建立了专门的审批流程，确保收费合理合规。全年共完成收费业务XX万笔，金额达XX万元，准确率达到99.9%以上，比去年同期提高了0.5个百分点。

在服务质量方面，我们坚持以患者为中心的服务理念，不断提高服务态度和服务水平。我们要求每一位收费员都要做到微笑服务、耐心解答患者的疑问，及时处理患者的投诉和建议。为了提高服务质量，我们制定了《收费员服务规范》，明确了服务标准和行为准则。同时，我们定期开展服务满意度调查，通过问卷、电话回访等方式了解患者的需求和意见，及时改进服务质量。

对于患者的投诉和建议，我们高度重视，认真处理，确保问题得到及时解决。我们建立了投诉处理机制，对每起投诉都进行记录、调查、处理和反馈，确保患者的合理诉求得到满足。同时，我们还定期分析投诉原因，