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银行业大堂保
安培训课件
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汇报人：XX
目录
壹贰叁肆伍陆
保安岗位职业行为安全防范沟通与协法律法规培训与考
职责规范知识调技巧基础核
壹
保安岗位职责
章节副标题
客户服务与引导
指引客户业务维护现场秩序
协助客户办理业务，指引使用自助设备，维护大堂秩序，确保客户安全，处理突发
提升服务效率。事件，保障银行正常运行。
安全巡查与监控
定时安全巡查监控设备检查
定期进行银行内外的安全巡查，确保无安全隐患。检查监控设备是否正常运行，确保监控无死角。
应急处置与报告
紧急疏散突发事件应对及时报告
指导客户迅速有序疏散，面对抢劫等突发事件，事件发生后，立即向上
确保人员安全。迅速反应，有效控制局级汇报，详细记录事件
面。经过。
贰
职业行为规范
章节副标题
着装与仪容要求
统一制服穿着整洁仪容仪表
保安需统一穿着银行指定的制服，保持面部干净、发型整洁，不得有
展现专业形象。异味或过于夸张的装扮。
服务态度与礼貌用语使用礼貌用语，尊重客户，
02提升客户满意度。
礼仪
微笑服务保持微笑，展现亲和力，营
01造友好服务氛围。
保密原则与遵守
0102
信息保密言行谨慎
严格遵守保密规定，不泄在公共场合及工作中，言
露客户信息及银行内部资行需谨慎，避免无意中泄
料。露敏感信息。
叁
安全防范知识
章节副标题
防盗防抢基本技能
01
识别可疑人员
学会观察并识别行为异常的可疑人员，预防盗窃和
抢劫事件。
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