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上岗客服考试题目及答案.doc

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    上岗客服考试题目及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.客服工作的核心目标是？

    A.提高公司销售额

    B.解决客户问题

    C.增加客户满意度

    D.减少客户投诉

    答案：B

    2.在客服沟通中，哪种态度最容易被客户接受？

    A.冷静客观

    B.自信满满

    C.热情过度

    D.无所谓

    答案：A

    3.客服人员处理客户投诉时，应该采取哪种方式？

    A.直接拒绝

    B.推卸责任

    C.积极倾听

    D.立即挂断

    答案：C

    4.客服工作的重要性体现在哪里？

    A.提高公司形象

    B.增加员工收入

    C.降低运营成本

    D.促进产品销售

    答案：A

    5.客服人员应该具备哪种能力？

    A.

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