110021617 初级收发员材料.docVIP

岗位名称

初级收发员

岗位代码

110021617

岗位序列

生产

岗位层级

十六

直接上级

高级物业管理员

工作目的

完成文件、信函、报刊收发工作等。

工作描述

职责任务

职责：从事日常操作工作

工作任务

1.??????及时发现服务工作中的问题

2.??????了解本职工作的基本情况

职责：完成客户的文件、信函、报刊收发工作

工作任务

1.????按质按量完成工作

2.????处理意外情况

职责：完成上级交代的其它工作

业绩标准

1．?工作及时率达95%以上

2．?客户满意率达90%以上

3．?内部员工满意度达80％以上

4．?突发事件处理及时率达100％

工作难点

服务细致，态度良好，熟悉客户情况

工作禁忌

1.??????服务意识淡薄，责任心不强

2.??????缺乏积极性、主动性

职业发展

高级收发员

任职资格

知识技能能力

教育水平

初中及以上

专业要求

无

工作经验

1年工作以上

职业资格

无

专业技能

了解本职工作的基本情况，能从事日常操作工作，具有一定的语言表达能力

能力要求

无

其他要求

无

?