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岗位名称
三级收费员
岗位代码
110021562
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
管理处主任/物业助理
工作目的
完成物业管理区域的收费工作。
工作描述
职责任务
职责：了解本职工作的基本情况
工作任务
1.??????从事日常操作工作，及时发现服务工作中的问题
2.??????熟悉客户的情况
职责：确保收费工作的责任心
工作任务
1.??????从事收费工作要细致、提防有多收、少收、不收的情况
2.??????按时报帐，保证帐物相符
职责：完成上级交办的其他工作任务
业绩标准
1.??????工作及时率达95%以上
2.??????客户满意率达90%以上
3.??????内部员工满意度达80％以上
4.??????突发事件处理及时率达100％
工作难点
服务细致，工作细心，态度良好，熟悉客户的情况
工作禁忌
1.??????服务意识淡薄，责任心不强
2.??????缺乏细心、积极性、主动性
职业发展
二级收费员
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
能熟悉专业知识
工作经验
具有1年以上的工作经历
职业资格
了解财务知识
专业技能
懂得计算机操作
能力要求
有一定的责任心及有一定的积极性、主动性
其他要求
能随时加班
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