2025年智慧景区名词解释.pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

智慧景区名词解释

智慧景区是指通过智能网络，对景区地理事物、自然资源、旅游者行

为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、

及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；同旅游产业上

下游企业形成战略联盟；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和

可持续发展。

广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实

现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。能够更有效地保护生态环

境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。狭义的“智

慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智

能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广

泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的“智慧景区”强调技

术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素。

在国家加快智慧旅游的政策引导下，越来越多的景区开始触网，寻求

新的发展路径，开辟APP、网上预订及微信营销等渠道，并主动寻求

与OTA（在线旅游服务商）的开放合作。

广义的“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：

（1）通过互联网对景区全面、透彻、及时地感知；（2）对景区实

现可视化管理；（3）利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的

组织机构，优化景区业务流程；（4）发展低碳旅游，实现景区环境、

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

社会、经济的全面、协调、可持续发展。

什么是智慧景区

智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游

者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透

彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造

景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联

盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务

质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，其建设路

经主要由信息化建设，学习型组织创建，业务流程优化，战略联盟和

危机管理构成。信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻

的感知和更广泛的互联互通，提高管理的效率和游客满意度；创建学

习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区

企业的核心竞争力。

智慧景区智慧化管理具有如下特点：

定量化：定量化表现在智慧化管理是通过应用模型化和定量化的技术

来解决问题。

智能化：智慧化管理集成应用了许多高科技化的管理手段和工具，从

而使得智慧化的管理系统具有了分析和模拟人脑信息处理和思维过

程的能力，即人工智能。综合性。综合性表现在智慧化管理强调综合

应用多种学科的方法。除了需要管理学、经济学、数学、统计学、信

息论、系统论和计算机知识外，随具体研究对象的不同还需要行为科

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

学、社会学、会计学、物理学、化学、控制论及各种专门的专业技术

知识。

集成性：集成是指集大成的意思，其意是指将各种管理方法的好的方

面、精华部分集中起来组合在一起，融合创造性的思维等智力因素在

其中，以实现管理系统的功能集成和技术集成。

动态性：动态性是指要求管理者在智慧化管理的过程中，要随着内外

部的情况变化而不断补充和修改智慧化的信息输入，从而求出新的智

慧化的最优信息输出。

系统性：系统性指智慧化管理根据系统观点来研究各种功能的关系。