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2025最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。而完成产品后因不同要求而对产品增加的特性是赋予特性，不是固有特性，所以B选项解释不正确。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

解析：魅力质量特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。必须质量特性是指那些如果不满足就会引起顾客强烈不满的特性；一元质量特性是指质量特性和顾客满意程度成线性关系的特性。所以答案选C。

3.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。

①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求

A.①—②—③—④

B.①—④—③—②

C.④—①—③—②

D.④—③—①—②

答案：C

解析：企业开展质量培训工作，首先要确定培训需求，明确为什么要进行培训；然后根据需求设计和策划培训，制定培训方案；接着按照方案提供培训；最后评价培训效果，看培训是否达到了预期目的。所以顺序是④—①—③—②，答案选C。

4.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.正式发布

答案：C

解析：质量管理体系中的“成文信息”是指需要形成文件的信息，它可以是纸质的、电子的等多种形式。这些成文信息规定了质量管理体系及其运行过程，同时也是证实体系有效运行的证据。“受控”强调的是对文件的管理状态；“传递”是信息的一种流转方式；“正式发布”只是文件形成过程中的一个环节。所以答案选C。

5.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（）。

A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B.质量方针为质量目标的建立提供了框架

C.质量方针应可测量

D.质量目标应与质量方针保持一致

答案：C

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它是一种原则性的表述，通常是不可测量的。而质量目标是在质量方面所追求的目的，应可测量，且企业应在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标要与质量方针保持一致，质量方针为质量目标的建立提供了框架。所以C选项描述错误。

6.当QC小组活动课题出现意外的收获时，该成果应该确定为（）类型成果。

A.现场型

B.攻关型

C.创新型

D.管理型

答案：C

解析：创新型QC小组活动课题是指小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新服务项目）、新方法，实现预期目标的课题。当出现意外收获时，说明在活动过程中有新的发现和成果，符合创新型的特点。现场型主要是解决现场存在的问题；攻关型是针对技术难题进行攻关；管理型主要是解决管理方面的问题。所以答案选C。

7.QC小组活动起源于（）。

A.日本

B.美国

C.中国

D.德国

答案：A

解析：QC小组活动起源于日本。20世纪60年代初，日本首创了QC小组活动，通过发动员工参与质量管理，解决生产中的问题，提高了产品质量和企业效益，之后逐渐在世界范围内得到推广。所以答案选A。

8.排列图的作用之一是识别（）。

A.关键的少数

B.关键的多数

C.次要的少数

D.次要的多数

答案：A

解析：排列图是根据“关键的少数和次要的多数”的原理，将影响质量的因素按照影响程度从大到小排列，从而找出关键的少数因素，这些关键因素对质量问题的影响最大，集中精力解决这些关键因素就能有效地解决质量问题。所以答案选A。

9.以下不属于标杆管理分类的是（）。

A.内部标杆管理

B.外部标杆管理

C.竞争性标杆管理

D.功能性标杆管理

答案：B

解析：标杆管理主要分为内部标杆管理、竞争性标杆管理、功能性标杆管理和一般性标杆管理等。内部标杆管理是在组织内部寻找标杆；竞争性标杆管理是与竞争对手进行比较；功能性标杆管理是在不同行业但具有相似功能的企业间进行标杆学习